原標題：嗨學網(wǎng)：正視行業(yè)退費痛點，以專業(yè)機制與誠信精神做表率

 

　　在線職業(yè)教育產(chǎn)業(yè)，堪稱當下的朝陽產(chǎn)業(yè)。根據(jù)權威機構發(fā)布的《2020年中國職業(yè)教育行業(yè)白皮書》顯示，中國職業(yè)教育市場近年來保持12%的增長率，去年市場規(guī)模就已經(jīng)突破6000億元。市場蛋糕很大，發(fā)展前景一片光明，這也讓一些投機者看到了機會。由于在線教育行業(yè)門檻較低，行業(yè)并無規(guī)范的制度出臺，導致行業(yè)亂象頻頻出現(xiàn)。其中，最為明顯的就是預付款、退費難、收費標準不統(tǒng)一。針對這些亂象，中國網(wǎng)絡社會組織聯(lián)合會所屬在線教育專業(yè)委員會首批會員單位嗨學網(wǎng)一直堅決予以抵制，并且以專業(yè)機制和誠信精神捍衛(wèi)用戶權益，為行業(yè)的風清氣正持續(xù)帶來助力。

 

　　據(jù)悉，在不斷優(yōu)化升級教學體系，提升服務質(zhì)量的同時，嗨學網(wǎng)也一直堅持對在線教育市場的發(fā)展規(guī)律和趨勢進行研究總結(jié)。研究發(fā)現(xiàn)，以成人教育為主體的在線職業(yè)教育和基礎教育板塊的K12教育相比，更具不確定性。比如，報考人員往往對行業(yè)與課程了解不夠，盲目報課之后發(fā)現(xiàn)沒有時間學習，或師資真假難辨、授課內(nèi)容不佳等問題，進而很容易引發(fā)退費訴求。這種現(xiàn)象是由行業(yè)發(fā)展不成熟造成的，要改善這個問題，既需要國家監(jiān)管部門和行業(yè)機構進行宏觀調(diào)控，更需要從業(yè)機構從自身做起，推出一套合法合規(guī)、能夠確保用戶權益的服務機制。

 

　　特別是針對行業(yè)普遍存在的“退費難”問題，嗨學網(wǎng)從創(chuàng)立之初就在服務機制上進行各類統(tǒng)籌布局。針對信息不對稱造成的退費矛盾，嗨學網(wǎng)在售前、售中、售后都擬定了嚴格的審核制度，售前會采用錄音，回訪，第三方平臺等管理，杜絕員工向用戶提供虛假承諾；售中，將有一對一的課程服務，為學員提供教程指導、學習鼓勵及提升職場技能的機會；售后也開通了“綠色直通車”等平臺服務，進一步保障用戶售前與售后的平順對接，做到對消費者的需求能更好地及時響應和有效解決。

 

　　“制度體系的建立只是前提和基礎，更重要的是落實。一直以來，我們一直在內(nèi)部員工培訓和業(yè)務監(jiān)管方面持續(xù)加大投入，為的就是確保每一項制度都嚴格到位，降低用戶因為人為因素造成的利益損失。對于用戶在服務對接過程中遇到的任何問題和疑問，我們鼓勵和支持他們通過嗨學網(wǎng)的各種維權渠道及時上報溝通，我們也保證問責到底，給用戶一個滿意的答復和結(jié)果。”嗨學網(wǎng)客服部門負責人在接受媒體采訪時介紹。

 

　　嗨學網(wǎng)董事長梁熱在接受媒體采訪時曾提出，嗨學網(wǎng)將持續(xù)打造一個全鏈條體系，真正將服務和維權貫徹始終。這是一個任重而道遠的過程，需要持續(xù)不斷的投入和創(chuàng)新。嗨學網(wǎng)也希望以示范引領作用，為整個在線職業(yè)教育行業(yè)的健康可持續(xù)發(fā)展做出應有貢獻。