原標題：3·15，蒙�？偛帽R敏放在400熱線那端等你

　　“您好，我是蒙牛001號客服盧敏放，很高興為您服務!”

　　3·15國際消費者權益日，蒙�？偛帽R敏放親自擔任蒙牛400消費者熱線客服專員，帶領高管、員工齊行動，全員踐行“消費者第一第一第一”的核心價值觀。

　　盧敏放為來電的數位消費者答疑解惑、處理難題，提供乳品與營養(yǎng)健康的專業(yè)建議。其中，有疑惑能否喂寶寶未來星牛奶的新手媽媽，也有為了“愛豆”“打投”買了幾箱純甄酸奶的女大學生抱怨瓶蓋擰不動問題。盧敏放全部悉心接聽、耐心解答。

　　結束“客服專員”的工作后，盧敏放深有感觸地表示，“客服人員要將每一通電話都當作第一通電話，保持微笑來迎接每一位消費者。雖然看不見對方，但是自己的微笑和真誠，顧客是可以真實感受到的。”

　　親自深入一線，上崗“客服專員”，接聽消費者來電，與消費者直接對話，是盧敏放帶領蒙牛高管貼近消費者、服務消費者一貫的舉措。在去年，盧敏放帶著解決疫情下為消費者提供更好營養(yǎng)健康產品的命題，深入到工廠、超市，與消費者面對面溝通，傾聽消費者訴求。

　　與此同時，盧敏放還在多個公開場合強調，新時代商業(yè)環(huán)境不斷變化，但蒙牛保持為消費者提供高品質產品的初心一直沒有變，“企業(yè)的一切戰(zhàn)略要從消費者的需求出發(fā)，以消費者為核心進行決策。”在盧敏放的推動下，蒙牛正在將 “消費者第一第一第一”的核心價值觀內化到每一個職能、每一個環(huán)節(jié)之中。

　　2021年，蒙牛正式開啟了“再創(chuàng)一個新蒙牛”的五年征程。而“新蒙牛”的第一畫像就是“消費者至愛的蒙牛”。在新戰(zhàn)略下，蒙牛將推動中國乳業(yè)在高質量發(fā)展道路上更加行穩(wěn)致遠。

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