8月1日下午，甘肅省委副書記、省長劉偉平來到省“12316三農(nóng)”服務熱線中心，現(xiàn)場接聽群眾電話，征求對政府工作的意見和建議，并通過“12316”熱線平臺，解答群眾詢問的政策，了解和幫助解決群眾生產(chǎn)生活中遇到的困難和問題。

　　“12316三農(nóng)”服務熱線主要為農(nóng)民群眾解讀農(nóng)業(yè)政策、指導種養(yǎng)技術、提供市場信息咨詢。下午3點，劉偉平來到熱線中心，在詳細詢問了工作情況后，戴上耳麥當起了接線員，現(xiàn)場聽取、解答群眾所提的問題。

　　從3點到4點半，劉偉平先后接聽了來自天水市、甘谷縣、岷縣、渭源縣、臨洮縣、西峰區(qū)、西和縣的7名群眾打來的電話。電話里7名群眾向省長詢問了地震災后重建、農(nóng)村危房改造、退耕還林、養(yǎng)老等問題，反映了農(nóng)村低保發(fā)放、農(nóng)民醫(yī)療保險報銷、婦女小額貸款、小孩接種疫苗、戶籍登記等方面的問題。劉偉平一邊聽，一邊耐心地進行解答。針對一些群眾對政策不清楚、不了解的問題，劉偉平在電話里詳細地進行了解釋。針對一些政策沒有落實的問題，劉偉平表示將在核實后，立即督促解決。針對一些政策執(zhí)行中出現(xiàn)的不公平、不公正的問題，劉偉平讓省政府辦公廳工作人員一一記錄下來，在實地調(diào)查后，嚴格按照規(guī)定辦理，讓群眾放心。得到省長的清楚解答和明確答復后，打電話的群眾表示都很滿意。

　　接線結束后，劉偉平要求省政府辦公廳工作人員將今天群眾反映的問題分類整理出來，交相關部門進行調(diào)查核實，對于情況屬實并且符合政策的，要立即幫助群眾辦理，解決群眾生產(chǎn)生活中的實際困難，維護群眾利益。群眾對政府工作提出的意見，要認真進行梳理，對照檢查，有則改之無則加勉，真正推動干部作風轉變和服務型政府建設。對政策執(zhí)行過程中出現(xiàn)的不合理、不公平的問題，要進一步完善工作機制，加強監(jiān)督檢查，確保每一項惠民政策都能真正得到落實。

　　劉偉平還對省“12316三農(nóng)”服務熱線中心的工作予以肯定，并要求在發(fā)揮好服務熱線的橋梁作用、幫助解決好群眾遇到的困難和問題的同時，不斷探索和拓寬聯(lián)系群眾的渠道，進一步做好解疑釋惑、服務群眾工作。

　　省政府秘書長張生楨參加調(diào)研。

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