近日，國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委于正式批準(zhǔn)發(fā)布《出租車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn)，“新國標(biāo)”對出租車服務(wù)用語、載客要求、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容做出了更明確、更細(xì)化的規(guī)定，將于明年4月1日起正式施行。

    近年來，挑客、拒載、議價(jià)等現(xiàn)象，讓出租車行業(yè)備受詬病。如今，這已上升為國家標(biāo)準(zhǔn)。因此，《出租車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》這一全國統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)的出臺(tái)不僅備受關(guān)注，亦被視為解決出租車行業(yè)深層次問題的一個(gè)突破口。與2008年版相比，新版《出租車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》有不少亮點(diǎn)。如出租車司機(jī)不得有“挑客”行為，不得議價(jià)、繞路、中途甩客；出租車司機(jī)應(yīng)佩戴服務(wù)標(biāo)志，使用規(guī)范服務(wù)用語，運(yùn)營前和運(yùn)營中忌食有異味的食物，不在車內(nèi)吸煙；后備廂允許乘客放置行李物品的空間不少于后備廂的2/3；出租車企業(yè)應(yīng)提供24小時(shí)電話約車服務(wù)，服務(wù)人員接到乘客預(yù)約后，應(yīng)及時(shí)調(diào)派駕駛員，無法滿足乘客需求的，應(yīng)告知等。。

    新版《出租車運(yùn)營服務(wù)規(guī)范》，明文規(guī)定：司機(jī)在乘客上車前，不得有詢問目的地等挑客行為；除包車服務(wù)外，要使用計(jì)價(jià)器，不得議價(jià)，不得繞路，不得中途甩客；不在車內(nèi)吸煙，不向車外拋物、吐痰；車內(nèi)無雜物、無異味；提倡說普通話，使用“很高興為您服務(wù)”、“請系好安全帶”、“請記住我的車牌號”、“您需要打開空調(diào)嗎”等26種中文和英文服務(wù)用語。如有乘客投訴，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)處理，10日內(nèi)處理完畢，并將結(jié)果告知乘客。

    同時(shí)新國標(biāo)規(guī)定：出租車駕駛員無正當(dāng)理由不得拒絕載客。有下列情形之一的，可以拒載乘客：酗酒者或者精神病患者要求租車且無正常人陪伴的；要求進(jìn)入非機(jī)動(dòng)車道行駛的；要求超載超速行駛的；攜帶易燃、易爆、有毒等危險(xiǎn)物品的；不愿按規(guī)定的計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)付租費(fèi)的； 在禁止乘車的路段要求租車的；其他違反出租車管理、道路交通管理和治安管理規(guī)定的行為。

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