原標(biāo)題:歌迷花千元買到演唱會“柱子票” 盲選座位全靠賭運氣?
網(wǎng)購演唱會門票不支持選座,歌迷花大價錢買到的卻是“柱子票”“臺階票”,整晚只能看著柱子和臺階聽歌。
近日,有不少演唱會因歌迷體驗感差,被罵上熱搜。對此,有業(yè)內(nèi)人士分析稱,如果演唱會主辦方對場館足夠熟悉,勤于排查,且舞臺與場館設(shè)施有效融合,基本不會出現(xiàn)“柱子票”。
8月初,針對演出票務(wù)行業(yè)的亂象,中消協(xié)就點名了“柱子票”“墻根票”,要求多方進(jìn)行規(guī)范。律師認(rèn)為,如果位置前方有明顯障礙物,主辦方在售票時應(yīng)當(dāng)作出必要的提示和說明,否則屬于侵犯消費者知情權(quán)。
歌迷花千元買到演唱會“柱子票”
2023年,線下演唱會經(jīng)歷三年沉寂后,迎來復(fù)蘇。各大演唱會排隊官宣、扎堆預(yù)售開票,像周杰倫、五月天等人氣歌手的演唱會,數(shù)十萬張門票都是瞬間售罄,一票難求成了演唱會的常態(tài)。
入場的座席雖然難得,但并非每個座位都能給歌迷好的體驗,物有所值。據(jù)購票平臺規(guī)定,很多演唱會無法自主選座,所以座位也分好壞,有的座位正對舞臺視線清晰,而有的座位卻很偏或視線被遮擋。
據(jù)媒體報道,2023年5月,有歌迷花千元購買了梁靜茹演唱會上海站的門票,到場后才發(fā)現(xiàn),自己的視線被舞臺柱子遮擋,但事先并不知情。很多觀眾整晚只能看著柱子“聽歌”,他們投訴維權(quán)后,而主辦方的回復(fù)卻是,開售時并不知道現(xiàn)場有立柱。
柱子遮擋歌迷視線 圖源:看看新聞
演唱會“只聞聲不見人”不是個案。7月的楊千嬅演唱會深圳站,觀眾黎女士(化姓)就買到了“臺階票”。據(jù)她介紹,自己購票的單價是698元,共買了兩張。她所發(fā)照片顯示,這兩個座位正前方有六七級臺階,臺階和扶手遮擋了大部分視線,而且還有來來往往的歌迷。
歌迷買到“臺階票” 圖源:上游新聞
“我們找到自己座位的時候,周圍人都在笑,工作人員看到這個情況也在笑。我老公身高186厘米,根本坐不下。”黎女士說,整個演唱會過程中,他們都是站在后面看的,這樣的座位設(shè)計不合理,導(dǎo)致體驗感很差。
歌迷花錢看演唱會,卻頻遭踩坑。8月25日,資深歌迷周先生向極目新聞(報料郵箱:jimu1701@163.com)記者介紹,大多數(shù)演唱會開售后只能選價位,不能選座,具體分到哪個座位是演出前一周左右告知,且視線是否被遮擋,也只有入場才知道。同價位“盲選”分到奇葩座位,導(dǎo)致觀眾投訴的案例并不少見。
有的演唱會給視線不佳座位打折
演唱會的視線不良區(qū)(遮擋區(qū))是什么原因造成的?主辦方是否應(yīng)該在演出前主動排雷?
對此,一位演唱會主辦方工作人員告訴極目新聞記者,演唱會出現(xiàn)視線不良區(qū)(遮擋區(qū)),可能與場館和舞臺設(shè)計有關(guān)。像歌迷投訴的“柱子票”問題其實歷來就有,尤其是四面臺的舞臺,就很難避免柱子的問題。針對這種情況,他們公司都會提前到場排查,舞臺搭建過程中也會隨時觀察,視線遮擋嚴(yán)重的座位不會出售。
另一位業(yè)內(nèi)人士則表示,如果主辦方對場館足夠熟悉,勤于排查,且舞臺與場館原有設(shè)施有效融合,基本不會出現(xiàn)“柱子票”。
記者檢索發(fā)現(xiàn),近期部分演唱會開始在網(wǎng)頁標(biāo)注并售賣“視線遮擋區(qū)”的票,門票會在原票價的基礎(chǔ)上打折,比較便宜。例如,周杰倫演唱會呼和浩特站就發(fā)布過《特價票公告》,主辦方稱,為滿足廣大歌迷需求,將因音控臺遮擋區(qū)域視線不良的座位進(jìn)行特價折扣銷售。聲明此區(qū)域座位有不同程度的遮擋,無法完全看到舞臺全部,音控臺后設(shè)立大屏幕方便觀眾觀看,特價票購買后不退不換。票區(qū)圖顯示,遮擋區(qū)特價票 的票價為300元。
已經(jīng)開售的梁靜茹9月演唱會哈爾濱站,也同樣在賣視線不良區(qū)的看臺票,且票價打8折,目前三種打折票均已售罄,而價格較高的普通票還有剩余。這場演唱會舞臺呈方形位于場館中間,打折票分布在場館的四個角。
網(wǎng)售頁面 圖源:購票網(wǎng)站
對于這種售票方式,網(wǎng)友有很多不同的看法。有網(wǎng)友認(rèn)為遮擋的區(qū)域本來就不應(yīng)該賣票。也有網(wǎng)友覺得花錢入場買個氛圍也可以,自愿購票總比盲選的好。
8月26日,一家票務(wù)平臺的工作人員向記者介紹,上述特價票數(shù)量較少,除了視線有遮擋,其他權(quán)益和普通票一樣。大部分演唱會都不支持自主選座,平臺會根據(jù)同一票檔的付款時間順序配票。
律師稱對視線不佳座位須提前告知
8月2日,中國消費者協(xié)會發(fā)布了2023年上半年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析,其中就提到,部分演出場所不支持消費者購票時選座,觀眾到達(dá)現(xiàn)場才得知購買到的是存在視野盲區(qū)的“柱子票”“墻根票”,演唱會全程“只聞聲不見人”。
另外,退票難成了網(wǎng)購演出票務(wù)行業(yè)的普遍問題,平臺以演唱會門票具有稀缺性、時效性等特點為由,拒絕消費者的退票要求。中消協(xié)給出意見稱,相關(guān)演出票務(wù)平臺和主辦方應(yīng)該站在促進(jìn)消費潛力釋放的角度,思考如何更好保護(hù)消費者的權(quán)益和提高消費體驗。比如在制定服務(wù)條款時,借鑒航空、鐵路等其他服務(wù)行業(yè)的成熟做法,制定階梯式退改規(guī)則等。
河南澤槿律師事務(wù)所主任付建表示,開票前,主辦方應(yīng)當(dāng)提前確認(rèn)座位數(shù)量,檢查位置是否符合觀看條件。如果位置前方有明顯障礙物,影響觀看體驗的,主辦方在售票時應(yīng)當(dāng)作出必要的提示和說明,否則屬于侵犯消費者知情權(quán)。若標(biāo)明了視線不良區(qū)并打折出售的,消費者可以根據(jù)實際需要選購,這種行為主辦方不涉及侵權(quán)。
付建表示,演唱會不同于電影院,因人數(shù)較多,通常不支持選座。對于主辦方來說,根據(jù)付款時間出票可以提高售票效率,但也在一定程度上限制了消費者選擇的權(quán)利。售票平臺應(yīng)當(dāng)提供真實、準(zhǔn)確的座位信息,避免誤導(dǎo)消費者。如果消費者分配座位后發(fā)現(xiàn)存在柱子、視線遮擋等問題,售票平臺和主辦方應(yīng)當(dāng)及時處理,給予消費者合理的賠償或退款。
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