12月15日，昆明長水機場下起今年入冬的第一場雪，由于航空公司除冰能力不足，導致航班大面積延誤。滯留旅客一度超過萬人，大部分乘客沒人管，一些乘客情緒出現波動，搶其他航空公司給乘客的盒飯吃，憤怒的乘客占領了值機柜臺，工作人員撤離，只剩下一些少部分人協(xié)調安排滯留旅客的住宿問題。（云南網12月16日）

    2013年的第一場大雪，對于那些在大街上踏雪而歌連呼過癮的俊男靚女來說，充滿歡聲笑語，對于那些滯留在昆明機場的上萬乘客來說，無疑是義憤填膺，煩惱多多。沒人管沒人理，無序的乘客有的坐在值機柜臺前，有的站在里面，有的在值機柜臺上貼上字條：我們要吃飯 我們要睡覺！甚至有的竟搶其他航空公司給乘客的盒飯吃……偌大機場怎能一個“亂”字了得！
    
    一場大雪，雖然考驗著旅客能否持有一顆公德心，更是在拷問著機場和航空公司在處理突發(fā)事件上的措施和能力。如果說突如其來的一場飛雪讓飛行受阻，機場亂了陣腳，那么機場和航空公司在處理突發(fā)事件上的態(tài)度和措施更讓乘客寒了心。飛機晚點乘客登不了機，固然是天氣的原因。但機場和航空公司面對上萬人的滯留，不能與旅客有效溝通，答疑解惑；不能適時提供餐飲、休息場所，不能妥善安排旅客轉簽或退票……怎能面對旅客氣勢洶洶的質疑？

    據最新消息，昆明長水機場東西2條跑道積雪全部清掃完成，恢復對外開放。盡管航班恢復正常，但這場大雪帶來的種種問題，仍值得我們去反思。希望機場在處理應對突發(fā)事件上，加強管理，應對有序，用人性化的周到服務贏得旅客的諒解和支持，相信絕大多數旅客的急躁情緒會得到緩解，耐心等待安排。諸如在機場“搶盒飯吃”的事件也不會在互聯網上出盡了風頭，機場和航空公司也不會在零下十幾度中被猛火爆炒！（張春玲）

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