原標(biāo)題:家頁(yè)觀察 | 三周年的住小幫，想要走向何方

　　根據(jù)巨量引擎發(fā)布的《2021中國(guó)家居行業(yè)洞察白皮書(shū)》，一季度住小幫平臺(tái)注冊(cè)品牌號(hào)數(shù)量激增3.6倍，品牌號(hào)總粉絲量環(huán)比增長(zhǎng)31%，日均留資量環(huán)比增長(zhǎng)239%。

　　過(guò)去幾年，家居消費(fèi)的線上化，事實(shí)上是消費(fèi)端和產(chǎn)業(yè)端的雙向奔赴。消費(fèi)環(huán)境在2020年的變化，更是大大加快了這個(gè)進(jìn)程，住小幫無(wú)疑就是這個(gè)進(jìn)程中最耀眼的存在之一。

　　10月21日，在成立三周年之際，住小幫召開(kāi)首屆生態(tài)大會(huì)，宣布將品牌slogan由"輕松裝好家"煥新為"輕松住好家"，用為我們闡述了家居平臺(tái)領(lǐng)先者的新思路。

　　優(yōu)勢(shì)強(qiáng)化——筑牢基礎(chǔ)

　　2019年，家居行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)悄然加速。線下，整裝逐漸成為行業(yè)顯學(xué)，幾乎每一家家居企業(yè)都有了自己的整裝戰(zhàn)略;線上，巨頭開(kāi)始想要跨界復(fù)制成功經(jīng)驗(yàn)，在4萬(wàn)億的市場(chǎng)搶占先機(jī)。住小幫也是在這一年從“生活始末”APP升級(jí)而來(lái)。

　　住小幫發(fā)展過(guò)程中，兩個(gè)優(yōu)勢(shì)使其發(fā)展得相對(duì)順利很多。

　　一是住小幫對(duì)大戰(zhàn)略方向思考相對(duì)清晰，一開(kāi)始就非常堅(jiān)定地走向了內(nèi)容社區(qū)。根據(jù)過(guò)去近二十年互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)的實(shí)踐，垂直類平臺(tái)，內(nèi)容始終是沉淀用戶的利器之一。

　　巨量引擎營(yíng)銷市場(chǎng)總經(jīng)理許嘉在此次生態(tài)大會(huì)上透露的數(shù)據(jù)進(jìn)一步佐證了這個(gè)觀點(diǎn)：“截至到今年8月，住小幫上以內(nèi)容為核心的興趣內(nèi)容閱讀相較去年再度增長(zhǎng)了1.5倍。”

　　借助已有的平臺(tái)和數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，住小幫一開(kāi)始的引流就相當(dāng)精準(zhǔn)，然后依靠?jī)?nèi)容生態(tài)吸引用戶留下來(lái)，這也是其近幾年穩(wěn)步增長(zhǎng)的重要原因之一。

　　二是憑借著雄厚的資源實(shí)力和清晰的方向指引下，住小幫的商業(yè)訴求相對(duì)克制。如果深入體驗(yàn)過(guò)目前市面上大多數(shù)家居平臺(tái)的讀者，應(yīng)該會(huì)深有體會(huì)。傳統(tǒng)的家居平臺(tái)都做得更像一個(gè)業(yè)務(wù)平臺(tái)，給自己的主業(yè)務(wù)一個(gè)很大的主頁(yè)面，同時(shí)會(huì)想方設(shè)法在各個(gè)部分添加留資環(huán)節(jié)。

　　但家居行業(yè)是一個(gè)極其低頻的行業(yè)，如果只是一個(gè)消費(fèi)平臺(tái)，用戶可能會(huì)更偏向?qū)⒛惝?dāng)作一個(gè)單純的工具，用完即走，你很難說(shuō)服消費(fèi)者留下來(lái)。

　　所以，住小幫此前的實(shí)踐相對(duì)更偏向于分享社區(qū)、內(nèi)容社區(qū)，對(duì)留資等行為更加克制，也正是這種克制弱化了住小幫交易平臺(tái)的屬性，讓用戶有更多理由留下來(lái)，從而提高了商業(yè)效率。從結(jié)果來(lái)看，這種策略顯然是成功的。

　　在本屆生態(tài)大會(huì)上，住小幫表示將繼續(xù)強(qiáng)化內(nèi)容生態(tài)和技術(shù)工具，這是對(duì)已有優(yōu)勢(shì)的強(qiáng)化和深化，AI布局設(shè)計(jì)、3D逛店等都是這類升級(jí)，而“雙百激勵(lì)計(jì)劃”無(wú)疑就是其眾多扶持計(jì)劃中標(biāo)志性的一個(gè)。

　　據(jù)住小幫運(yùn)營(yíng)總經(jīng)理王保江介紹，“雙百激勵(lì)計(jì)劃”將對(duì)100位 設(shè)計(jì)師進(jìn)行流量曝光和資源傾斜并提供價(jià)值百萬(wàn)的大師課程、一對(duì)一的成長(zhǎng)課程，助力設(shè)計(jì)師們持續(xù)獲得成長(zhǎng)，建立個(gè)人品牌。

　　“雙百激勵(lì)計(jì)劃”更聚焦于專業(yè)內(nèi)容生產(chǎn)者，他們不僅是平臺(tái)活力源泉之一，也是平臺(tái)專業(yè)化標(biāo)簽的代表，是大多數(shù)用戶在用完平臺(tái)的工具和服務(wù)之后，留下來(lái)的最大誘因之一。

　　加大對(duì)設(shè)計(jì)師的扶持力度，不僅會(huì)提高對(duì)用戶的吸引，同時(shí)也有助于住小幫服務(wù)邊界的自然延伸從而實(shí)現(xiàn)從"輕松裝好家"到"輕松住好家"的煥新。

　　縱向延伸——需求滿足

　　就如巨量引擎產(chǎn)品高級(jí)副總裁周盛所說(shuō)：“住小幫是一個(gè)內(nèi)容平臺(tái)衍生出來(lái)的服務(wù)平臺(tái)，最終形成了商業(yè)生態(tài)。”雖然表現(xiàn)方式會(huì)有所不同，但各個(gè)家居平臺(tái)本質(zhì)上都是服務(wù)平臺(tái)。

　　隨著消費(fèi)者和平臺(tái)的互動(dòng)強(qiáng)化，其需求也將變得更多元，所以縱向延伸幾乎是不可避免的，尤其是對(duì)于家裝行業(yè)而言。用戶已經(jīng)選擇了消費(fèi)決策的線上化，他會(huì)很自然地期待一個(gè)專業(yè)平臺(tái)能夠一站式解決所有需求。

　　這個(gè)內(nèi)在邏輯，住小幫總經(jīng)理彭艷鋆在提到住小幫愿景的時(shí)候，也說(shuō)得很清楚：“作為平臺(tái)方，需要以終為始，需要不斷拓展服務(wù)邊界、場(chǎng)景，以滿足更多的用戶，真正提供一站式家裝家居服務(wù)。”

　　軟裝和好物無(wú)疑就是這種消費(fèi)需求的滿足，這是slogan升級(jí)的具體表現(xiàn)之一，也是彭艷鋆在講到住小幫未來(lái)發(fā)展方向時(shí)，著重強(qiáng)調(diào)的發(fā)力重點(diǎn)之一。

　　如果說(shuō)引入軟裝設(shè)計(jì)師是從內(nèi)容層面進(jìn)行服務(wù)邊界的延伸，那么“SVIP品牌計(jì)劃”則是從消費(fèi)層面進(jìn)行服務(wù)邊界的延伸，從而形成一個(gè)從內(nèi)容到消費(fèi)的商業(yè)生態(tài)。

　　“SVIP品牌計(jì)劃”計(jì)劃圍繞軟裝、家電等品牌商，深度扶持20家客戶，為他們提供2億的流量曝光，同時(shí)給予五大政策扶持，包含專屬服務(wù)、流量扶持、運(yùn)營(yíng)策略、市場(chǎng)推廣、優(yōu)先特權(quán)，促進(jìn)營(yíng)銷效果轉(zhuǎn)化。

　　而除了滿足消費(fèi)者更多元的消費(fèi)需求，軟裝和好物事實(shí)上通過(guò)和多種低頻服務(wù)進(jìn)行組合，進(jìn)一步彌補(bǔ)了家裝低頻的不足，使用戶黏度更高。

　　目前，住小幫在TAB導(dǎo)航欄給軟裝開(kāi)設(shè)了家具、家電、家居日用三個(gè)一級(jí)入口。從內(nèi)容上來(lái)看，依然延續(xù)了住小幫此前的成功策略，更多是場(chǎng)景展示、案例分享等內(nèi)容輸出。

　　彭艷鋆在接受媒體群訪時(shí)也提到：“商業(yè)化層面，住小幫更傾向于和兄弟平臺(tái)已有的電商布局進(jìn)行協(xié)同來(lái)滿足消費(fèi)者需求，住小幫本身不會(huì)拿商業(yè)指標(biāo)做考量，將堅(jiān)持做垂類平臺(tái)本身的初心。”

　　憑借相對(duì)高頻的屬性，可以想見(jiàn)這三個(gè)頻道將會(huì)成為住小幫用戶最活躍的板塊之一。

　　品質(zhì)認(rèn)證——消費(fèi)保障

　　“家裝對(duì)許多用戶來(lái)說(shuō)，是他們購(gòu)買的最復(fù)雜的消費(fèi)產(chǎn)品，沒(méi)有之一。”從周盛的發(fā)言可以看到，住小幫對(duì)自己接下來(lái)需要解決的問(wèn)題十分清楚。

　　產(chǎn)業(yè)鏈條長(zhǎng)、重服務(wù)體驗(yàn)，一直是家居行業(yè)線上平臺(tái)面臨的最大難題之一。家居平臺(tái)雖然定位是分享平臺(tái)，但因?yàn)榧揖咏灰椎膹?fù)雜性等客觀因素，平臺(tái)很多時(shí)候是給入駐商家提供了品牌背書(shū)的。

　　隨著服務(wù)鏈條不斷延伸，意味著平臺(tái)需要保障的服務(wù)環(huán)節(jié)在快速增加。如何確保各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)體驗(yàn)，工作量是劇增的。

　　漫長(zhǎng)的服務(wù)鏈條上，任何一個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)做好，可能都將面臨整體口碑的垮塌，這可能也是此前沒(méi)有一個(gè)頭部平臺(tái)跑出來(lái)的主要原因，很多最初設(shè)想做平臺(tái)的公司最后都做起了B端生意。

　　如果費(fèi)盡心思去防堵各個(gè)環(huán)節(jié)的互動(dòng)細(xì)節(jié)，需要投入的人力和精力可能是天量的，對(duì)本質(zhì)上處于商業(yè)邏輯下的平臺(tái)也往往是不現(xiàn)實(shí)的。

　　住小幫的思路是將廣義的品牌背書(shū)進(jìn)行限縮，將其更加集中起來(lái)。同時(shí)，再配合質(zhì)保金等傳統(tǒng)監(jiān)督手段，將平臺(tái)本身的保障范圍做一個(gè)合理區(qū)分，從而強(qiáng)化自己垂直服務(wù)平臺(tái)的身份，這也是“品質(zhì)商家聯(lián)盟”出現(xiàn)的原因之一。

　　“品質(zhì)商家聯(lián)盟”將優(yōu)先在全國(guó)10個(gè)城市里，通過(guò)36項(xiàng)經(jīng)營(yíng)要素評(píng)估，挑選有強(qiáng)服務(wù)能力的商家進(jìn)入品質(zhì)商家聯(lián)盟，實(shí)現(xiàn)服務(wù)信息真實(shí)透明、低成本線上矩陣搭建，標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立。

　　通過(guò)對(duì)自己背書(shū)能力的精細(xì)化，不僅提升了消費(fèi)者的體驗(yàn)質(zhì)量，也讓自身的的功能、責(zé)任有了更清晰的劃分，而作為平臺(tái)方，可以更聚焦在保障工作和搭建順暢的監(jiān)管路徑。

　　當(dāng)然，理論模式很重要，更重要的則是執(zhí)行落地。而根據(jù)過(guò)去三年的表現(xiàn)而言，住小幫執(zhí)行力和實(shí)力都不缺，相信我們很快就能看到這套理論跑起來(lái)的最終效果。

　　總的來(lái)說(shuō)，內(nèi)容生態(tài)的強(qiáng)化、服務(wù)品質(zhì)的保證、服務(wù)邊界的拓展想要解決的問(wèn)題都不是新問(wèn)題。

　　此前的三年，住小幫為我們展示了他們對(duì)如何擺脫需要低頻導(dǎo)致用戶蓄不起來(lái)問(wèn)題的思考實(shí)踐，即堅(jiān)持做專業(yè)化的垂類內(nèi)容和服務(wù)平臺(tái)，不要急于商業(yè)變現(xiàn)。

　　接下來(lái)，我們將見(jiàn)證住小幫在取得初步成功之后，對(duì)家居平臺(tái)面臨的更深層次問(wèn)題的思考和嘗試，這一次考驗(yàn)的是平臺(tái)服務(wù)的深度和廣度。

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