原標(biāo)題：杭州鏈家9周年：只為提供更安心的房產(chǎn)交易服務(wù)

    2012年10月15日，杭州鏈家在杭州十店齊開(kāi)。

　　時(shí)任店經(jīng)理的穆國(guó)慶帶著小伙伴做成了杭州鏈家的第一單交易。

　　當(dāng)時(shí)懵懂的鏈家，從米市巷店起步，一步步開(kāi)創(chuàng)出屬于自己和杭州的故事……

　　一個(gè)城市有鏈家和沒(méi)有鏈家到底有什么區(qū)別?我們得到最多的答案是服務(wù)品質(zhì)的不同。

　　9年來(lái)，杭州鏈家堅(jiān)持以品質(zhì)為核心，為數(shù)十萬(wàn)杭州家庭提供了安心、專業(yè)的房產(chǎn)交易服務(wù)。

　　客戶至上，杭州鏈家9年不斷迭代服務(wù)品質(zhì)

　　9年探索，杭州鏈家一直在升級(jí)迭代服務(wù)品質(zhì)，堅(jiān)持做難而正確的事，只為提供更安心的房產(chǎn)交易服務(wù)體驗(yàn)。在這些難而正確的事當(dāng)中，杭州鏈家開(kāi)城以來(lái)就全力打造“真房源”體系。制定了“真實(shí)存在、真實(shí)在售/租、真實(shí)價(jià)格、真實(shí)圖片”四大標(biāo)準(zhǔn)，并 假一賠百，在房屋交易的買賣雙方之間建立信用，創(chuàng)造價(jià)值。

　　“2012年鏈家來(lái)杭州的時(shí)候，杭州的中介行業(yè)還比較原始。那會(huì)兒我們堅(jiān)持推百分百真房源，跟客戶講真話。也是因?yàn)檫@一點(diǎn)，客戶在那一條街都是中介的情況下，選擇在我們這里成交。”穆國(guó)慶說(shuō)道。

　　9年的持續(xù)耕耘，今天杭州鏈家的真房源率達(dá)到了95%，惠及百萬(wàn)杭州家庭。

　　除了“真房源”行動(dòng)以外，杭州鏈家還堅(jiān)持不吃差價(jià)，將經(jīng)紀(jì)人職業(yè)化，升級(jí)安心服務(wù) 等等。

　　二十大安心服務(wù) ：全方位保障房產(chǎn)交易體驗(yàn)

　　低頻、高價(jià)、長(zhǎng)流程是房產(chǎn)交易的一大特點(diǎn)，然而行業(yè)卻長(zhǎng)期缺乏服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致品牌與品牌之間、經(jīng)紀(jì)人與經(jīng)紀(jì)人間的服務(wù)水平參差不齊，影響了消費(fèi)者的購(gòu)房體驗(yàn)。

　　因此，2021年4月，杭州鏈家從消費(fèi)者購(gòu)房痛點(diǎn)出發(fā)，將十四大安心服務(wù) 全新迭代升級(jí)至二十項(xiàng)。為置換需求客戶全新推出了“換房解約，損失補(bǔ)償”條款，并為租房客戶推出了“租到事故房，退雙倍傭金”、“租賃期滿，免費(fèi)續(xù)租”、“30天退租，免傭金”三項(xiàng)條款，為新房客戶推出了“帶看爽約，補(bǔ)償200元”、“底價(jià)購(gòu)房，差額補(bǔ)償”、“退意向金，先行墊付”三項(xiàng)新條款。在新一輪擴(kuò)容后，杭州鏈家安心服務(wù) 已達(dá)20項(xiàng)，對(duì)二手房、新房、租房業(yè)務(wù)場(chǎng)景的覆蓋更加全面。

　　此外，杭州鏈家本次還加大了原有 條款的賠墊付力度，如網(wǎng)簽、過(guò)戶枉跑每次賠償增加為500元，房屋漏水補(bǔ)償增加到 3000元等。

　　當(dāng)然， 體現(xiàn)的是“風(fēng)險(xiǎn)”管理，服務(wù)者的品質(zhì)才是服務(wù)品質(zhì)的根本。為了從“根子”上提升品質(zhì)，杭州鏈家還致力推動(dòng)經(jīng)紀(jì)人從“銷售”向“顧問(wèn)”轉(zhuǎn)型，打造擁有高學(xué)歷、高專業(yè)度、高職業(yè)素養(yǎng)、高社區(qū)參與度的4.0經(jīng)紀(jì)人，全方位助力消費(fèi)者的品質(zhì)居住生活。

　　為百姓房產(chǎn)交易風(fēng)險(xiǎn)兜底，打造消費(fèi)者滿意正循環(huán)

　　自2012年入杭以來(lái)， 遍布在杭州的200多家鏈家門店，僅2020年服務(wù)人數(shù)就超112萬(wàn)，為11130個(gè)家庭完成了安家之旅。而為消費(fèi)者提供購(gòu)房保障的安心服務(wù) 體系，在2017-2021年期間，有2194人從中受益，累計(jì)退/賠/墊付金額達(dá)到1887萬(wàn)元，同時(shí)做到了客戶投訴30分鐘內(nèi)100%響應(yīng)。為了更好地踐行安心服務(wù) ，2021年杭州鏈家還推出2135萬(wàn)元的 “安心保障金”，切實(shí)保障消費(fèi)者利益。

　　據(jù)統(tǒng)計(jì)，杭州鏈家自從推出安心服務(wù) 以來(lái)，2018年至21年僅“房屋漏水，保固補(bǔ)償“這一項(xiàng)安心服務(wù) ，就累計(jì)賠付337單，賠付金額達(dá)67.827萬(wàn)元。也就是說(shuō)，幾乎每3天就有一筆漏水賠付單在鏈家兌現(xiàn)，特別是在梅雨季節(jié)。

　　新增的“30天退租，免傭金”這一條安心服務(wù) ，從2021年4月份推出至今，累計(jì)退/賠/墊付單數(shù)超330單，金額達(dá)216919元。每年有大量人才來(lái)杭工作，都需要租房用房，這一 為這一類新杭州人帶去了更安心的租房體驗(yàn)。

　　“賠付的背后是鏈家為消費(fèi)者兜底風(fēng)險(xiǎn)的決心，鏈家已用實(shí)實(shí)在在的 履約，為杭州消費(fèi)者兜底風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)衛(wèi)他們的安家之路。我們9年來(lái)的探索都是為了打造消費(fèi)者滿意的品質(zhì)正循環(huán)。” 杭州鏈家總經(jīng)理李作好表示。

　　9年探索，9年沉淀。杭州鏈家是真房源、安心房產(chǎn)交易的保障者，也是品質(zhì)提升與行業(yè)矯正的領(lǐng)航者。居住消費(fèi)升級(jí)的背景下，房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)正從信息服務(wù)向價(jià)值服務(wù)轉(zhuǎn)變，成為一門“慢生意”。未來(lái)，杭州鏈家會(huì)繼續(xù)朝著國(guó)民鏈家，品質(zhì)為先的目標(biāo)前進(jìn)，用更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)給杭州老百姓帶來(lái)安心、美好的置業(yè)體驗(yàn)。

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