馬上消金關愛老年人，提升金融服務溫度
時間：2021-09-26 18:06 來源：今日頭條 責任編輯：毛青青
原標題：馬上消金關愛老年人，提升金融服務溫度
今年全國進行了第七次全國人口普查，普查數(shù)據(jù)顯示，我國60歲及以上人口已達2.64億，占總人口的18.7%，其中65歲及以上人口為1.91億，占13.50%。相比2010年，60歲及以上人口的比重上升5.44個百分點，65歲及以上人口的比重上升4.63個百分點。也就是說我國已經(jīng)全面進入了老齡化社會。面對社會上大部分的老齡群體，解決他們的交通住房、社會公眾參與等問題刻不容緩。馬上消費金融（以下簡稱“馬上消金”）作為一家科技驅動型金融機構，自成立以來一直關注著老年群體的生活現(xiàn)狀，并進行大量科技投入，致力于幫助老齡群體打造數(shù)字化生活。
馬上消金貼心打造智能適老服務
在線下金融機構日漸式微的今天，一些傳統(tǒng)的適老化線下設置，如“愛心窗口”等綠色通道的設置，或專人一對一接待指引等服務都已經(jīng)逐漸淡出大眾視野。馬上消金認為，數(shù)字化、智能化必然是大勢所趨，可老年群體普遍面臨掃碼難、辦事難、支付難、就醫(yī)難等痛點，作為被數(shù)字化生活邊緣化的一類群體，為此馬上消金自主研發(fā)的聲紋活體識別與身份核驗系統(tǒng)，僅利用本能的說和聽就能通過智能設備幫助老齡群體跨越“數(shù)字鴻溝”，實現(xiàn)“數(shù)字化生活”，以聲紋識別為核心的智能語音技術，將在推進我國智能科技適老化的進程中發(fā)揮重要作用。
馬上消金強化金融知識宣傳渠道
除此之外，對老年人而言，如何加強自身金融知識儲備，如何在面對可疑金融服務時能夠做出恰當有效的判斷等等，也是影響老年群體對金融機構信賴度的主要原因。為此，馬上消金通過積極開展防騙知識宣講等活動形式，以更專業(yè)可信的態(tài)度為廣大老年群體帶來學習金融知識及防范詐騙常識的機會。同時，馬上消金等金融科技機構也在不斷嘗試以更通俗易懂的方式，幫助老年群體更好地加深對金融行業(yè)、相關產(chǎn)品及背后新科技的理解，避免其與社會脫節(jié)。
在馬上消金看來，全民數(shù)字化時代，老年人總是更為弱勢的群體，新聞中不乏有老年消費者疑惑為何線下金融機構不再有人工協(xié)助通道，或是苦惱不知從何下手去操作明明更為便利的智能化設備。隨著我國當前老齡化現(xiàn)象加劇，未來，如何將有傳統(tǒng)金融服務優(yōu)化升級，打造更有溫度的、與老年群體實際需求相結合的金融服務體系，是如馬上消金這類金融科技企業(yè)必須持續(xù)去做的事情。
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