原標(biāo)題： 太目科技陳宮平：被流量困住的酒旅行業(yè)亟需提升效率|邁點(diǎn)訪談
抖音、小紅書(shū)、微信視頻號(hào)、淘寶直播、傳統(tǒng)OTA……恰逢多事之秋的酒旅行業(yè)正備受流量困擾——如何獲取更多流量、如何實(shí)現(xiàn)更高效率的轉(zhuǎn)化。一邊研發(fā)產(chǎn)品及服務(wù)，一邊尋找有效觸達(dá)消費(fèi)者的渠道，酒旅商家皆被困于越來(lái)越低效的營(yíng)銷中。透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，在由人找貨到貨找人轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，需求和供給間的匹配效率正亟待提升。
酒旅行業(yè)的貨找人為何低效?
新型營(yíng)銷環(huán)境、消費(fèi)者注意力被不斷分化、產(chǎn)品日益增多，酒旅行業(yè)陷入流量困局。在這個(gè)局中，“酒旅商家要面對(duì)多個(gè)且相互割裂的營(yíng)銷端口、無(wú)法實(shí)時(shí)同步的房態(tài)庫(kù)存管理、資金流通安全以及銷售鏈路上的各種繁瑣問(wèn)題。”太目科技創(chuàng)始人兼CEO陳宮平告訴邁點(diǎn)記者。這些問(wèn)題的疊加，讓酒旅產(chǎn)品很難以最短的路徑直達(dá)消費(fèi)者，降低行業(yè)整體的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。
太目科技創(chuàng)始人兼CEO陳宮平
作為阿里巴巴集團(tuán)無(wú)線廣告業(yè)務(wù)曾經(jīng)的負(fù)責(zé)人，以及阿里媽媽創(chuàng)始團(tuán)隊(duì)的一員，擁有豐富的互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的陳宮平一針見(jiàn)血的指出了問(wèn)題的癥結(jié)點(diǎn)在于酒旅行業(yè)缺乏一張讓酒旅商家與各渠道、各大營(yíng)銷端口互聯(lián)互通的網(wǎng)。“要提高需求和供給間的匹配效率需要先搭建【一張網(wǎng)】，大家采用統(tǒng)一的數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)，降低上下游的連接成本，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化到網(wǎng)絡(luò)化的迭代，才能讓智能化的實(shí)現(xiàn)成為可能。”
基于以上對(duì)酒旅行業(yè)數(shù)字化發(fā)展趨勢(shì)的預(yù)判，多年投身酒旅行業(yè)實(shí)干經(jīng)驗(yàn)的積累以及市場(chǎng)對(duì)于系統(tǒng)可用性的驗(yàn)證，陳宮平帶領(lǐng)70多人的團(tuán)隊(duì)于2019年創(chuàng)辦了太目科技(以下簡(jiǎn)稱“太目”)，為酒旅行業(yè)合作伙伴提供全鏈路營(yíng)銷數(shù)字化解決方案。
太目科技正發(fā)起效率革命
對(duì)于太目的定位及發(fā)展，陳宮平有著清晰的規(guī)劃，“太目做的是酒旅行業(yè)基建，核心解決交易效率問(wèn)題，降低上下游產(chǎn)業(yè)鏈的連接成本，以促進(jìn)行業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)字化-網(wǎng)絡(luò)化-智能化的發(fā)展。”
“太目目前核心要做好工具應(yīng)用層，搭好基建，解決交易效率問(wèn)題。”太目主要從三個(gè)層次進(jìn)行解決。
第一層是直連打通酒店行業(yè)庫(kù)存房態(tài)管理系統(tǒng)(覆蓋大部分主流PMS廠商)，實(shí)現(xiàn)房態(tài)同步及自動(dòng)確認(rèn)訂房訂單。陳宮平介紹，太目網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)已經(jīng)能支持多類型產(chǎn)品配置，包括酒店民宿日歷房、酒店民宿套餐預(yù)售(在線預(yù)約)、本地生活(到店核銷)、實(shí)物電商(快遞物流)、虛擬類商品、旅游線路等。換言之，通過(guò)太目網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，酒旅商家不但能輕松互聯(lián)，還能進(jìn)行房態(tài)的實(shí)時(shí)同步，更好的進(jìn)行房態(tài)管理，為消費(fèi)者良好的購(gòu)買(mǎi)體驗(yàn)提供保障。
第二層是交易資金安全的解決。和其他銷售鏈路不同，太目系統(tǒng)與平安銀行展開(kāi)合作，由銀行提供資金見(jiàn)證服務(wù)，更為重要的是整個(gè)鏈路的銷售分成以及發(fā)票開(kāi)具等都能直接運(yùn)用系統(tǒng)完成，支持商家交易自動(dòng)化分賬，“一旦訂單執(zhí)行完畢，錢(qián)會(huì)自動(dòng)拆給鏈路上的各個(gè)商家”。這對(duì)于酒旅商家而言，在提升整體銷售運(yùn)營(yíng)管理效率的同時(shí)，還大幅度減少了溝通成本，以及實(shí)操過(guò)程中有可能由人工帶來(lái)的損失。對(duì)于消費(fèi)者而言，有了平安銀行背書(shū)則有效解決了信任問(wèn)題，以降低購(gòu)買(mǎi)決策難度。
第三層是與多方營(yíng)銷平臺(tái)的打通。“太目是目前全網(wǎng) 一家打通小紅書(shū)、視頻號(hào)、抖音小程序等多方平臺(tái)的酒旅系統(tǒng)服務(wù)商，可在一個(gè)系統(tǒng)里實(shí)現(xiàn)酒旅商品的多平臺(tái)同步上架，極大提升商家運(yùn)營(yíng)效率。”陳宮平表示，目前各個(gè)營(yíng)銷平臺(tái)都有自己的體系和算法，為了獲得更好的營(yíng)銷效果，各個(gè)酒旅商家需要對(duì)接不同營(yíng)銷平臺(tái)，費(fèi)時(shí)費(fèi)力，且交易路徑長(zhǎng)，有一定的消費(fèi)門(mén)檻。而今，通過(guò)太目網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的一鍵直連及分發(fā)，酒旅商家的工作效率能顯著提升，并集中精力生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)供給以及內(nèi)容生態(tài)。“這是現(xiàn)階段我們太目最有競(jìng)爭(zhēng)力的地方。”陳宮平驕傲的表示，但他想做的并不止于此。
“不止是工具，太目正在組網(wǎng)，讓酒旅行業(yè)在這個(gè)基建上跑起來(lái)。”基于對(duì)酒旅行業(yè)的了解，陳宮平深度分析道：“雖然酒旅行業(yè)信息化已經(jīng)提了很多年，但目前信息化程度并不高，這背后主要是因?yàn)槿笔Ыy(tǒng)一的行業(yè)數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)。”太目做的就是讓行業(yè)數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一化，并借助于此，讓整個(gè)鏈路上的酒旅商家間的連接成本更低，交易效率更高。
隨著入駐系統(tǒng)的商家不斷增多，太目網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)將進(jìn)化為一張巨大的網(wǎng)絡(luò)，擁有巨大的網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，并衍生出各種業(yè)務(wù)生態(tài)，比如酒旅商家代運(yùn)營(yíng)服務(wù)、KOL內(nèi)容生態(tài)構(gòu)建的對(duì)接服務(wù)等。“因?yàn)榫坡卯a(chǎn)品的銷售有諸多力量的參與，如果大家都在一個(gè)系統(tǒng)上，運(yùn)用統(tǒng)一的數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)，彼此間的對(duì)接效率會(huì)更高，合作也會(huì)變得更簡(jiǎn)單。而且隨著資源不斷增多，在這個(gè)系統(tǒng)上的銷售對(duì)接也將更為精準(zhǔn)高效。這將提升整個(gè)酒旅行業(yè)的運(yùn)轉(zhuǎn)效率。”陳宮平告訴邁點(diǎn)記者。
截止目前，太目已為一萬(wàn)多家客戶提供服務(wù)，支持包括酒店、民宿、旅行社、景點(diǎn)門(mén)票、戶外運(yùn)動(dòng)等酒旅類供應(yīng)商，餐飲、休閑玩樂(lè)等本地生活類供應(yīng)商，以及miniOTA、旅行類KOL、自媒體渠道、旅行社等代理商和分銷商合規(guī)接入。1年拓展至一萬(wàn)多家，太目的發(fā)展已經(jīng)很快，但陳宮平卻并不滿意，“酒旅行業(yè)是一個(gè)天然的雙邊市場(chǎng)，如果不是疫情，我們應(yīng)該會(huì)發(fā)展得更快。”
太目是想再做一個(gè)集成化的平臺(tái)嗎?面對(duì)這個(gè)提問(wèn)，陳宮平冷靜的表示：“太目從始至終做的都是一個(gè)去中心化的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。可以理解成酒旅行業(yè)的數(shù)字化基建，讓在這個(gè)系統(tǒng)上的各大酒旅商家的連接成本變得更低，與上下游更方便的合作，從而更好的去經(jīng)營(yíng)自己的業(yè)務(wù)，這是太目和目前市場(chǎng)上其他SaaS工具核心的區(qū)別。“從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，太目核心要做的是服務(wù)好入駐系統(tǒng)的酒旅商家，提高他們?cè)谄渲械慕?jīng)營(yíng)效率以及增長(zhǎng)效率，也只有這樣才會(huì)讓越來(lái)越多的人酒旅商家進(jìn)駐，并組網(wǎng)成功。
“組網(wǎng)成功，將自然而然實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)化，而下一步就是智能化，實(shí)現(xiàn)酒旅行業(yè)的智能商業(yè)圖景。”對(duì)于酒旅行業(yè)來(lái)說(shuō)，智能化一定是趨勢(shì)，實(shí)現(xiàn)之后將有效賦能網(wǎng)絡(luò)上的每個(gè)節(jié)點(diǎn)，即每一個(gè)酒旅商家，利用數(shù)據(jù)算法實(shí)現(xiàn)供給與需求間的高效匹配，產(chǎn)生巨大的價(jià)值。
以智能化為發(fā)展愿景 太目希望協(xié)同各方力量構(gòu)建全新商業(yè)文明
“我們希望成為旅行度假領(lǐng)域的智能商業(yè)引領(lǐng)者。”陳宮平清晰發(fā)展規(guī)劃背后是明確的目標(biāo)。任 思潮以及新技術(shù)的出現(xiàn)都會(huì)帶來(lái)新的商業(yè)文明�；ヂ�(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)以及5G等技術(shù)影響下，區(qū)別于商業(yè)智能，并將決策更多讓位于數(shù)據(jù)智能和網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的智能商業(yè)成為新的發(fā)展方向。
這個(gè)發(fā)展路徑下，太目已經(jīng)做了通用的工具，并將之開(kāi)放、共享給酒旅行業(yè)的所有商家，構(gòu)建了一個(gè)基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。只需要注冊(cè)太目賬號(hào)，在太目網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)上的酒旅商家就能銷售各類產(chǎn)品，并為之匹配最為合適的營(yíng)銷平臺(tái)以及KOL種草內(nèi)容生態(tài)。較之目前酒旅行業(yè)更為常見(jiàn)的單點(diǎn)營(yíng)銷，太目讓資源整合效率更高，且能與C端進(jìn)行連續(xù)性互動(dòng)，實(shí)時(shí)反饋，實(shí)現(xiàn)更為 的用戶體驗(yàn)。“這并不是僅憑太目一家就能實(shí)現(xiàn)。”陳宮平理智的說(shuō)明，而是“需要整個(gè)酒旅行業(yè)各方力量協(xié)同共建。”
回顧酒店行業(yè)信息化發(fā)展，從原始人工到SaaS初現(xiàn)，信息化跨出了第一步，但多見(jiàn)于大型酒店集團(tuán)。各大酒店集團(tuán)內(nèi)部實(shí)現(xiàn)數(shù)字化，但從行業(yè)整體來(lái)說(shuō)，大家依然是信息孤島，彼此并不互通，更談不上流通，難以形成數(shù)據(jù)合力。而現(xiàn)在太目的出現(xiàn)則有效打破了這個(gè)壁壘，以統(tǒng)一數(shù)字標(biāo)準(zhǔn)的提供，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，成為行業(yè)系統(tǒng)基建的同時(shí)，真正獲得網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)，提升行業(yè)發(fā)展效率。
這對(duì)于酒旅行業(yè)的可持續(xù)化發(fā)展而言，是一大利好，因?yàn)榇呱诵滦蜕虡I(yè)模式——B2X2C，“X”代指太目系統(tǒng)上能達(dá)成交易的任何組織以及個(gè)人。
不同于B2B2C，陳宮平表示，隨著“基于信賴的興趣電商”模式的不斷發(fā)展及成熟，太目在未來(lái)兩三年內(nèi)將成功合作十萬(wàn)家客戶，并完成百億交易規(guī)模，讓我們拭目以待。
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