原標(biāo)題：詮釋搬家服務(wù)真諦，易豐搬家讓搬家變得高品質(zhì)、多元化

　　據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，近幾年來(lái)國(guó)內(nèi)搬家服務(wù)市場(chǎng)年均增長(zhǎng)在40%-50%之間，整體市場(chǎng)規(guī)模達(dá)到千億以上，由此，國(guó)內(nèi)搬家這片有待開(kāi)發(fā)的藍(lán)海被越來(lái)越多的人所注意到，并爭(zhēng)先恐后撲向這塊“蛋糕”，更有調(diào)查表明，從2013年至今，至少誕生了200家貨運(yùn)平臺(tái)。

　　在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，大浪淘沙，有相當(dāng)一部分資質(zhì)不全、口碑不佳的搬家公司被市場(chǎng)所淘汰，而易豐搬家能在群雄逐鹿的市場(chǎng)氛圍中站穩(wěn)腳跟，除了有過(guò)硬的綜合實(shí)力，還得益于公司領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)的高瞻遠(yuǎn)矚和進(jìn)取心。

　　規(guī)范化運(yùn)營(yíng)，標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

　　不同于傳統(tǒng)的搬家公司，易豐搬家從創(chuàng)建之日起就帶有斑斑點(diǎn)點(diǎn)的互聯(lián)網(wǎng)印記，從早期的網(wǎng)絡(luò)接單，到現(xiàn)在形成以易豐搬家APP、易豐搬家小程序?yàn)橹鲗?dǎo)地完整的互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作鏈。在豐富的搬家經(jīng)驗(yàn)和成熟互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的助推下，打造售前(客服)-搬家?guī)煾?顧客-售后，四位一體的高品質(zhì)循環(huán)運(yùn)作。搬家客服全年無(wú)休，30秒快速響應(yīng)，為顧客答疑解惑;搬家?guī)煾涤?xùn)練有素，帶來(lái)高效、專業(yè)的搬家體驗(yàn);售后客服第一時(shí)間回訪，解決部分搬家遺留問(wèn)題。分工不同，各司其職，只為給顧客帶來(lái)更好的搬家體驗(yàn)。

　　捕捉痛點(diǎn)，嚴(yán)抓服務(wù)

　　提及搬家痛點(diǎn)，相信千言萬(wàn)語(yǔ)都離不開(kāi)“服務(wù)”和“價(jià)格”四字。從以往爆出的與搬家相關(guān)的新聞事件中看，暴力搬家、拖延時(shí)間、坐地起價(jià)、亂要價(jià)等糟心事層出不窮，讓不少人對(duì)于搬家服務(wù)望而卻步。針對(duì)此，易豐搬家做了詳細(xì)的市場(chǎng)調(diào)查，通過(guò)數(shù)據(jù)對(duì)比和搬家綜合情況分析，捕捉行業(yè)痛點(diǎn)，嚴(yán)抓服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，從細(xì)微處著手，打造高品質(zhì)搬家服務(wù)。

　　首先，針對(duì)第一線客服，嚴(yán)抓客服素質(zhì)，培訓(xùn)后上崗。每一次與顧客通話，系統(tǒng)都會(huì)自動(dòng)保存相關(guān)錄音，值崗人員定期抽查錄音，并公示抽查結(jié)果，一旦出現(xiàn)搬家糾紛也可調(diào)取相關(guān)錄音佐證，給消費(fèi)者以保障。同時(shí)， 按時(shí)間收費(fèi)，如果發(fā)現(xiàn)師傅們磨洋工，顧客可錄像作為證據(jù)提交給售后部門，由售后部門出面解決相關(guān)事宜;同時(shí)為制約搬家?guī)煾档墓ぷ餮孕�，易豐搬家設(shè)立售后回訪環(huán)節(jié)，在顧客搬家完畢后，回訪顧客的搬家情況，如：師傅有沒(méi)有坐地起價(jià)、多收費(fèi)?師傅工作態(tài)度如何?顧客朋友搬家體驗(yàn)如何?有則改之無(wú)則加勉，并針對(duì)搬家不滿意的情況進(jìn)行核實(shí)登記和解決。

　　拓展搬家服務(wù)覆蓋面，縱向拉伸搬家服務(wù)

　　易豐搬家的飛速發(fā)展從來(lái)都不是說(shuō)說(shuō)而已的，自成立至今，易豐搬家已經(jīng)成為覆蓋300個(gè)大、中、小城市的全國(guó)連鎖搬家品牌，服務(wù)領(lǐng)域從同城搬家、跨市搬家擴(kuò)展至國(guó)際搬家。搬家服務(wù)內(nèi)容也從原有的簡(jiǎn)單扛運(yùn)、物品轉(zhuǎn)移，變得日益精進(jìn)，囊括：打包、拆裝、搬運(yùn)、還原等一條龍搬家服務(wù)。可以說(shuō)是將搬家服務(wù)縱向拉伸，更精細(xì)、更生動(dòng)地詮釋搬家服務(wù)的真諦。

　　當(dāng)然，想要成為一個(gè)綜合實(shí)力較強(qiáng)的搬家公司，除了軟件能力，硬件實(shí)力也要跟得上才行，易豐搬家全國(guó)的各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)都擁有自己的搬家設(shè)備，這使得它區(qū)別于那些“游兵散將”類的小搬家作坊，師傅們身著統(tǒng)一的制服，拿著先進(jìn)的搬家裝備，舉手投足間盡顯專業(yè)。以實(shí)際行動(dòng)詮釋企業(yè)標(biāo)語(yǔ)——易豐搬家，讓搬家成為一種享受!

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