現(xiàn)在，這樣的場景正在發(fā)生改變。近日，同程旅游分別設在深圳北站、武漢站和長沙南站等多個高鐵站的VIP服務中心正式開門迎客。今后，乘客在這些車站乘車或中轉，都將享受到同程旅游提供的VIP服務。

　　VIP服務中心即貴賓廳，可以讓乘坐火車的旅客在寬敞明亮的環(huán)境里享受寧靜舒適，遠離人群的喧囂，但以往設在火車站的貴賓廳，由于價格等因素，一般設有進入門檻或者需要滿足一定條件，似乎只有“高富帥”、“白富美”人群才可以享受到貴賓休息室的服務。

　　同程旅游連設VIP服務中心，正是為了解決用戶出行中存在的“痛點”，即便是普通用戶也能走進貴賓廳，享受到貴賓式的待遇。

　　據(jù)同程旅游副總裁、交通事業(yè)部CEO厲亮介紹，從2016年10月開始，為了提高用戶體驗、深化同程品質服務，同程交通事業(yè)部以VIP服務中心為軸心為客戶提供貴賓服務，為用戶提供更好的出行體驗。“VIP服務中心開業(yè)后，將致力于提供從線上延伸到線下的出行服務，在客戶需求的基礎上不斷探索深化，打造一站式的出行體驗”。

　　據(jù)了解，同程VIP服務中心可以為過往乘客提供手機充電、自助茶飲、自助零食等貼心服務，客人可以在VIP休息室休息。針對商務人群，貴賓廳內有穩(wěn)定的WIFI網絡及可辦公的沙發(fā)桌椅等配套設施，復印打印、商務會議等適于這部分客人使用。同程旅游還提供登車提醒、旅游咨詢、酒店預訂、協(xié)助取票等服務，最大化的節(jié)約乘客等候排隊的時間，提高出行中的服務體驗。此外，根據(jù)不同城市的特點，服務中心的設計陳列也會有所不同，更加突出本地化特色。

　　“每一個客戶都是我們的貴賓，”厲亮表示，同程旅游滿足人們出行需求的同時，也始終將注意力聚焦在整體服務品質的提升上，這次在不同火車站面向所有購買火車票的用戶推出VIP服務，正是為了讓廣大旅客能有一個更加舒適的乘車體驗。

　　而從VIP服務中心的實際運行看，已經不只是一個乘客休息、用餐的場所，其精細化的服務體驗體現(xiàn)在每一個細微之處：乘客因趕車來不及早餐，VIP服務中心的“早班車服務”會配送面包、熱飲等送到乘客手中；結合用戶畫像信息，趕在用戶生日出行的日子，VIP服務中心會送出生日伴手禮；而對于中午11點-14點、下午17點-20點期間出行的客戶，除了休息上網，同程服務人員提供幫點餐和送餐服務，甚至將餐送到檢票口給到客戶帶上車。此外，還向服務臺取票的客戶贈送客戶VIP服務體驗券，對于無法到站取票需要退票改簽的客戶，協(xié)助客戶辦理退票改簽操作。

　　優(yōu)質的服務換來的是用戶的積極評價和反饋。目前，同程開設的高鐵VIP服務中心運行不到1個月的時間，用戶滿意度達到了98%以上。未來，同程旅游還將繼續(xù)挖掘在銜接到站前后環(huán)節(jié)的代泊、與車接送、CIP通道、接車出站送上與車、送站上車等一系列服務上。

   投稿郵箱：chuanbeiol@163.com   詳情請訪問川北在線：http://m.fishbao.com.cn/