近日，由金融界主辦的“啟航·2023金融強國論壇”在北京石景山區(qū)銀保國際會議中心召開，會上備受關(guān)注的第十二屆“金智獎”年度評選榜單同步揭曉，中華人壽榮獲“杰出壽險公司獎”。
自成立以來，中華人壽始終堅持初心使命，經(jīng)營業(yè)績保持穩(wěn)健增長勢頭；其堅定“以客戶為中心”的理念，推進(jìn)運營智能化創(chuàng)新，服務(wù)能力持續(xù)提升；同時，該公司還勇?lián)鐣?zé)任，積極踐行ESG發(fā)展理念，持續(xù)推動了行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。
具體來看，中華人壽遵從“穩(wěn)健永續(xù)、價值發(fā)展”的經(jīng)營理念，持續(xù)深化業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)的高質(zhì)量發(fā)展。數(shù)據(jù)顯示，截至2022年末，中華人壽資產(chǎn)總額超260億元，原保費收入以年162%復(fù)合增長率遞增，累計服務(wù)客戶超180萬。目前，中華人壽已構(gòu)建了良好的治理結(jié)構(gòu)，為企業(yè)戰(zhàn)略的實施提供了有效保障。其不斷完善渠道布局，豐富產(chǎn)品體系，提供優(yōu)質(zhì)的保險保障服務(wù)體驗，贏得了市場高度認(rèn)可。
中華人壽高度專注于客戶需求，堅持保險惠民，不斷優(yōu)化客戶服務(wù)，推動消費者體驗升級。此外，該公司在制定消費者權(quán)益保護(hù)工作指導(dǎo)意見、明確消保工作指導(dǎo)思想的同時，加強投訴管理、信息審查、客戶信息保密等工作，有效保護(hù)了消費者合法權(quán)益。
中華人壽積極擁抱金融科技，加速自身數(shù)字化進(jìn)程，創(chuàng)新地推出多項便捷服務(wù)，全面升級客戶體驗。例如，通過人工智能、生物識別等信息技術(shù)，打通線上、線下壁壘。
在業(yè)務(wù)辦理方面，中華人壽打造了“智能云柜面”，以視頻互動技術(shù)為支撐，通過視頻連線、示例推送、人臉識別、OCR識別、在線定位等功能，使客戶足不出戶就能暢享服務(wù)，實現(xiàn)了“免臨柜，免注冊，免登陸”“無需填寫申請信息，無需復(fù)印申請材料”等便捷服務(wù)方式，完善了業(yè)務(wù)辦理流程。
面對人口老齡化加劇，中華人壽還聚焦老年客戶的高頻服務(wù)事項，線上線下服務(wù)齊頭并進(jìn)，營造讓老年人能用、會用、敢用、想用的保險服務(wù)場景。持續(xù)推出智能化服務(wù)及優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的中華人壽，真正做到了“以客戶為中心”。
隨著經(jīng)濟的發(fā)展和社會的進(jìn)步，ESG理念愈發(fā)深入人心，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展已成為人們的共同追求。作為一家積極倡導(dǎo)并踐行ESG理念的壽險機構(gòu)，中華人壽將ESG理念融入運營、投資、管理與服務(wù)當(dāng)中。
中華人壽聚焦國家重大戰(zhàn)略，圍繞先進(jìn)制造業(yè)、戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)、新能源領(lǐng)域等重點領(lǐng)域開展投資工作，充分發(fā)揮保險資金長期穩(wěn)定作用，助推國家戰(zhàn)略的落地和經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
中華人壽還積極策劃捐款捐物、以購代捐等活動，扶弱濟困、助力鄉(xiāng)村振興。2023年中華人壽向喀什市莎車縣巴格阿瓦提鄉(xiāng)巴格阿瓦提（3）村捐贈資金12萬元，支持畜牧養(yǎng)殖小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)食槽建設(shè)；發(fā)起“光亮行動”，捐贈資金12萬元，為河北省趙同鄉(xiāng)墨池村安裝120盞太陽能路燈，改善村民的生產(chǎn)和生活環(huán)境。
除榮獲“金智獎”2023杰出壽險公司外，中華人壽還在12月中旬和訊網(wǎng)主辦的“第二十一屆中國財經(jīng)風(fēng)云榜之保險行業(yè)評選”中，獲評“年度品牌號召力保險公司”。
回首2023年，中華人壽堅守“回歸保障”的保險初心，堅定“以客戶為中心”的發(fā)展理念，將消費者權(quán)益保護(hù)與社會公益擺到了戰(zhàn)略位置。中華人壽接連斬獲多項大獎，即是社會公眾對其的認(rèn)可與褒贊。站在新發(fā)展階段的中華人壽，正在為推動行業(yè)高質(zhì)量健康發(fā)展貢獻(xiàn)著“中華力量”。
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