原標題：女子網購牛仔褲竟在里面發(fā)現(xiàn)內褲 有明顯穿過的痕跡
山東青島，孟女士花300元網購了一條牛仔褲，可令她萬萬沒有想到的是，拆開褲口后竟發(fā)現(xiàn)里面塞了一條女士蕾絲內褲。孟女士起初還以為是商家搞活動“買一送一”，隨后見內褲上并沒有標簽，有明顯穿過的痕跡，懷疑可能是他人退換貨后，商家沒有仔細檢查所致，于是聯(lián)系商家客服處理。
商家客服聽到孟女士說褲子里有條內褲也是詫異無比，可隨后的做法，卻讓原本只想退貨的孟女士無比氣憤。
網傳聊天記錄顯示，客服聽到孟女士的描述，沒有道歉也就罷了，還態(tài)度強勁的多次表示店鋪 不可能出現(xiàn)孟女士所說的狀況，隨后在孟女士的質疑下，又懷疑可能跟快遞運輸有關。換句話說，說一千道一萬，出現(xiàn)了這種事情，跟店鋪就沒有一點關系。
孟女士見客服如此態(tài)度，怒將該事曝光到網上，還表示將向平臺投訴。
該事一時間引起熱議，相關新聞記者也關注到此事，并聯(lián)系到涉事店鋪所屬公司，該公司工作人員表示，愿意為孟女士退貨、承擔運費并賠償孟女士10塊錢。
【安律說法】
新買的褲子里塞了條別人穿過的內褲，這種事情確實不多見，商家自然不會拿這種事情去惡搞自己，損害自己的名譽。
但是反過來說，顧客也完全沒必要這么做，原因是褲子里塞條內褲實際上并未影響到褲子的使用屬性，還談不上欺詐，不能根據《消費者權益保護法》的規(guī)定要求商家退1賠3。
而再加上快遞包裹并無破損的痕跡，因而出現(xiàn)了這種事情，恐怕只能歸結于商家工作人員的檢查疏忽。
當然，我們的推測是否屬實，這個還真不好那證據來證明。
但是可以肯定的是，從法律上來講，孟女士與商家建立的買賣合同關系，不管是什么原因出現(xiàn)了這樣的問題，孟女士作為買家都有權要求商家承擔相應的責任，包括不限于退換貨等等。
同時還應當注意的是，孟女士是通過網購買的牛仔褲，根據《消費者權益保護法》《網絡購買商品七日無理由退貨暫行辦法》的相關規(guī)定，孟女士依法有權收到牛仔褲之日起7日內無理由退貨。
也就是說，商品遇到孟女士的這種情況，第一時間承認錯誤、道歉積極辦理退貨才是正確的做法，而現(xiàn)如今不承認自己錯了，反而一而再地強調不可能出現(xiàn)問題，顯然是在推卸責任、甚至于讓人誤解商家是在懷疑消費者弄虛作假，這不讓消費者氣憤才怪。
最后，這樣的事情鬧大了，對于該店鋪來說，表面上也就損失10塊錢，但是實際上對店鋪的名譽毋庸置疑造成了巨大的影響。
因而在此，再次提醒廣大商家朋友們，要學會妥善處理與消費者之間的糾紛，多一點真誠和擔當，學會大事化小小事化了，而不是反其道而行之！
