原標題：女子網(wǎng)購牛仔褲竟在里面發(fā)現(xiàn)內(nèi)褲 目前已退貨

　　山東青島，孟女士在網(wǎng)上購買了牛仔褲，到貨之后，她迫不及待拆開包裹，當她拿起牛仔褲，剛準備試穿，發(fā)現(xiàn)里面竟然有一條內(nèi)褲，而且是穿過的那種，她頓時覺得非常惡心，懷疑是別人退換貨后，商家沒檢查又直接發(fā)給她了，她找到商家，商家卻說包裹沒問題。

　　當時的包裝是完好的，但是牛仔褲拿出來，她卻發(fā)現(xiàn)褲扣是打開的，起初，孟女士還以為是商家搞忘了，可是拉開之后，她竟然發(fā)現(xiàn)里面有一條白色內(nèi)褲，而且一看就是別人穿過的舊內(nèi)褲，這讓孟女士無法接受。#青島頭條#

　　發(fā)現(xiàn)問題后，她第一時間找到客服反映，質(zhì)問對方發(fā)貨都不檢查的嗎？

　　本以為對方會賠禮道歉，畢竟，這樣的事可是很影響聲譽的，可沒想到，商家不僅不道歉，還說他們做過檢查，包裹沒問題。

　　孟女士隨即將褲子拍照給商家看，但是客服依然不承認，說他們不可能犯這種低級錯誤，沒必要自找麻煩，通過這些只言片語，說的好像是孟女士故意放進去似的，讓孟女士氣不打一處來。

　　本來遇到這種事，就很鬧心，結(jié)果客服的態(tài)度卻這樣強硬，還說他們百分百不會出這種問題，孟女士無奈將這件事發(fā)到了網(wǎng)上，希望網(wǎng)友能評評理。

　　隨后，記者聯(lián)系了商家，一名負責人表示，此前未出現(xiàn)過類似事情，一般都會發(fā)新褲子，也不排除出現(xiàn)檢查疏漏的可能。

　　從這里能看出，孟女士去找客服，和記者去找商家，兩者的態(tài)度截然不同，其實孟女士只想商家道歉，并退貨退款就行，可是客服卻不積極解決問題，反而一個勁撇清責任，說自己沒問題，這敷衍的態(tài)度，才是讓孟女士生氣的主要原因。

　　這條內(nèi)褲到底是哪來的？

　　無非有3個可能。

　　其一，商家發(fā)貨沒有仔細檢查，別人退貨之后，又直接發(fā)出去了，可是，就算是試穿退貨，怎么會連內(nèi)褲脫掉了都不知情？這種人簡直匪夷所思。

　　其二，快遞運輸途中，有人不懷好意做了手腳（可能性最大）。

　　其三，孟女士自己弄的。（可能性幾乎為零）

　　但是，無論如何，孟女士和商家之間存在合同關(guān)系，孟女士支付錢款，商家郵寄相對應的牛仔褲，可是孟女士收到的貨，卻是“買一送一”的款式，一條穿過的內(nèi)褲在里面，誰知道會不會有什么細菌存在？

　　《消費者權(quán)益保護法》第二十四條，經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

　　孟女士反映情況后，商家有義務(wù)進行退換處理，可是在一開始，卻態(tài)度強硬，不承認問題，卻把問題扔給消費者，這是不對的，就算不是自己的問題，商家也有義務(wù)協(xié)助消費者調(diào)查情況原委，還自己清白，而不是用一句“我們百分百沒問題”搪塞消費者，這是極不負責任的表現(xiàn)。

　　目前，孟女士向平臺進行了投訴，已經(jīng)成功退貨，商家承擔運費，并補償孟女士10元。

　　對于此事，有網(wǎng)友表示，你就說，我發(fā)現(xiàn)褲子里面有兩張100元鈔票，看看這個賣家什么反應？

　　也有網(wǎng)友表示，那就是這條牛仔褲曾被人買過試穿，脫牛仔褲時順把內(nèi)褲一起退貨了，第一買家、攬件快遞員及賣家收到貨全程未檢查，又直接發(fā)給第二買家導致這種現(xiàn)像出現(xiàn)。

　　還有網(wǎng)友表示，一定嚴懲商家追究責任，萬一這內(nèi)褲有傳染病這個責任誰付得起，不可能都發(fā)生了有什么可狡辯的事實擺在眼前，給消費者造成心里陰影特別不舒服。

　　在這件事中，商家說話沒道理，你能百分之百地保證倉庫發(fā)貨的人，都是仔細檢查了嗎？不是你自己親自發(fā)出的貨，你就不能百分之百的保證，拿起來就說，這樣的商家態(tài)度，這樣以后別人誰還敢買你家的東西！

　　出現(xiàn)問題首先要表示歉意，積極主動地調(diào)解好售后問題，爭取用戶的理解和諒解，把事情化解到最小化，也許買家會讓你換一件，還會繼續(xù)要你家的貨，非要把事情張揚的全世界都知道，難道不影響你們的銷售嗎？處理事情能力太差，也許會導致沒人敢買你家東西！希望好好學習學習溝通能力吧！#律師來幫忙#

　　也提醒大伙兒，遇到此類情況，在和商家無法協(xié)商一致的情況下，可以通過以下途徑維權(quán)：

　　1、去電商平臺投訴解決。在網(wǎng)購中，除了平臺自營的商品外，其他商家基本上是依托在平臺上的，商家售賣的商品存在問題，可以積極去平臺投訴。

　　2、找消費者協(xié)會幫忙。需要提供相關(guān)票據(jù)和證據(jù)，只要能夠證明自己受到的損失和商家的商品有關(guān)即可。

　　3、可去法院起訴解決。如果商品涉及價值較低，按照上面的途徑還不能解決問題的，消費者需要考慮去法院起訴，尋求司法救濟。

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