裸男闖女顧客房間 全季酒店回應(yīng)向客人和所有熱愛(ài)全季品牌的住客和粉絲真誠(chéng)道歉
時(shí)間：2021-08-06 14:13 來(lái)源：今日頭條 責(zé)任編輯：莫小煙
原標(biāo)題：裸男闖女顧客房間 全季酒店回應(yīng)向客人和所有熱愛(ài)全季品牌的住客和粉絲真誠(chéng)道歉
8月6日，華住集團(tuán)（NASDAQ：HTHT；01179.HK）旗下連鎖品牌全季酒店針對(duì)有男子夜半赤身闖入顧客房間一事發(fā)表致歉聲明，稱向客人和所有熱愛(ài)全季品牌的住客和粉絲真誠(chéng)道歉。
全季酒店表示：“沒(méi)有保護(hù)好入住的客人，是我們不可推卸的責(zé)任，辜負(fù)了客人的信任，也違背了品牌對(duì)客戶的 ，我們將對(duì)此進(jìn)行最深刻的反省。”
此前，有網(wǎng)友在微博發(fā)布視頻稱，入住上海某全季酒店時(shí)，遭到一個(gè)陌生男子全裸闖入房間。在此之前，該男子已經(jīng)全裸從酒店7樓至10樓挨個(gè)嘗試推開(kāi)酒店房門。期間并無(wú)工作人員發(fā)現(xiàn)制止。
全季酒店在致歉聲明稱，經(jīng)查實(shí)，雖然酒店安保發(fā)現(xiàn)男客人在走廊的異常行為后對(duì)其進(jìn)行了制止和警告，并將其送回房間，且在房間門口停留觀察了一段時(shí)間。但沒(méi)有對(duì)其進(jìn)行持續(xù)重點(diǎn)關(guān)注，也未及時(shí)采取有效控制其行為的措施。
事發(fā)后，門店第一時(shí)間配合公安對(duì)該事件進(jìn)行了調(diào)查和處理，對(duì)肇事男客人進(jìn)行了拘留。此外，全季酒店表示，事情發(fā)生后，門店未能給到客人更多的關(guān)心和幫助，全季品牌將派出專人與客人聯(lián)系，當(dāng)面致歉。
另外，全季酒店稱，結(jié)合內(nèi)部調(diào)查結(jié)果，將對(duì)全國(guó)所有全季酒店的門店進(jìn)行酒店安全全面自查，將加強(qiáng)夜間安保等多項(xiàng)措施，其中包括：
1.加強(qiáng)夜間安保，將現(xiàn)有的夜間2小時(shí)一次樓層巡檢全部變?yōu)?小時(shí)一次。
2.全面檢查所有房間的門鎖，增加提醒客人鎖閉房門的標(biāo)識(shí)。
3.酒店監(jiān)控將由專人輪崗值守，加大對(duì)全季酒店的安全技防投入，前臺(tái)公安報(bào)警直連。
4.全面檢查所有門店的夜間安保工作，如果存在疏漏，立即整改。加強(qiáng)保安的安全培訓(xùn)，通過(guò)培訓(xùn)和考試后方可上崗，并進(jìn)行內(nèi)部定期抽查。
全季酒店稱，以上措施將在全季全國(guó)門店立即執(zhí)行，整改結(jié)果歡迎公眾的監(jiān)督。
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