從報告數(shù)據(jù)看，在線自助游市場，傳統(tǒng)旅行社的線上市場份額很小。相比較跟團(tuán)游市場，自由行對服務(wù)提供者的技術(shù)門檻更高，大部分旅行社目前只能提供固定機(jī)票+酒店的打包服務(wù)，客戶選擇面窄，體驗性不佳。真正打通機(jī)+酒+目的地資源，并提供豐富的產(chǎn)品自由組合和完善的服務(wù)保障，在移動端實現(xiàn)“隨走隨訂說走就走”的自由行服務(wù)提供者卻非常少。

　　傳統(tǒng)自由行產(chǎn)品面臨變革 移動互聯(lián)網(wǎng)顛覆市場

　　記者從攜程自由行事業(yè)部獲悉，每年通過攜程APP和網(wǎng)站預(yù)訂各類自由行度假產(chǎn)品的旅游者已經(jīng)達(dá)到數(shù)百萬人次，出境游中一半是自由行。自由行的主力是一線城市，游客量占比超過50%，北上廣深等都市的成熟旅行者，自由行旅游已經(jīng)成為高頻消費(fèi)。多數(shù)平均一年出行3次以上，在二、三線城市，目前以跟團(tuán)游出行為主，但自由行占比逐步提高。

　　攜程自由行事業(yè)部COO喻曉江表示，自助游市場正在面臨重大變革和機(jī)遇。中國旅游者正在迅速從跟團(tuán)游向自由行、從周邊游到出境游、從低頻次出行向高頻旅游消費(fèi)轉(zhuǎn)型，從線下、PC網(wǎng)站預(yù)訂向手機(jī)移動端轉(zhuǎn)型，從提前規(guī)劃到說走就走、在行程中預(yù)訂目的地服務(wù)，從滿足預(yù)訂功能到追求服務(wù)、社交、情感互動。傳統(tǒng)的“機(jī)票+酒店”固定打包產(chǎn)品已經(jīng)難以滿足需求。攜程將開創(chuàng)移動時代的全球一站式自由行旅游服務(wù)商，產(chǎn)品無所不包，服務(wù)無處不在。

　　針對目前用戶需求碎片化、移動化與海外游趨勢，攜程自由行正在通過技術(shù)與服務(wù)創(chuàng)新，一站式解決旅游者的所有需求。推出的自由行產(chǎn)品覆蓋全球190個國家和地區(qū)的54萬家酒店、全球各大航空公司5000多大中城市的航線、上千個城市的當(dāng)?shù)赝鏄樊a(chǎn)品、上萬個景區(qū)門票。此外還提供簽證、目的地交通、餐飲、購物、wifi通訊、租車、戶外等各類服務(wù)。而且這些產(chǎn)品都可以在APP和PC上自由打包組合，甚至在行程中也可以預(yù)訂。多項服務(wù)50%以上訂單來自攜程APP。

　　相對于單獨預(yù)訂機(jī)票、酒店，自由行產(chǎn)品的競爭也全面轉(zhuǎn)到售后服務(wù)保障和目的地。記者獲悉，攜程自由行的每個訂單都有專業(yè)客服人員服務(wù)，在出行前后通過電話、微信、APP等隨時解決用戶的各種問題，同時針對各類天災(zāi)人禍和意外情況，提供“六重旅游保障”解決自由行旅游的后顧之憂。

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