“最優(yōu)價格保證”帶來的經營終端旅客的渠道變革，給航企帶來了巨大的機遇，但是相應也會帶來巨大的服務挑戰(zhàn)，特別是在航班發(fā)生大面積延誤時。對此，航企應 向在線預訂平臺學習。如去哪兒網，僅僅幾百人的呼叫中心團隊就可滿足整個平臺的服務保障需求，這比一家中型航企呼叫中心的人員規(guī)模還要少，因此，航企應不 斷加強信息技術手段的運用，推動運營流程在線化和自動化，減輕服務壓力，同時提升旅客體驗。
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