為確保客戶(hù)滿(mǎn)意度，踐行“十項(xiàng)承諾”，全面提高供電服務(wù)能力和業(yè)務(wù)管控能力，提升服務(wù)質(zhì)量，切實(shí)有效提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。年初以來(lái)，確山縣電業(yè)公司分組對(duì)供電所突出問(wèn)題進(jìn)行全面排查。
    本輪檢查分專(zhuān)業(yè)班組進(jìn)行，以規(guī)范業(yè)務(wù)辦理和服務(wù)行為為目的,以抄核收業(yè)務(wù)、供電所日常管理為重點(diǎn),對(duì)14個(gè)供電所日常管理情況進(jìn)行全面排查，在對(duì)值班記錄、環(huán)境衛(wèi)生、星級(jí)晉階等日常工作檢查的基礎(chǔ)上，要求各單位工作要做到有序、穩(wěn)步推進(jìn)，按照公司工作布置，對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距、查不足，使供電所日常工作穩(wěn)步提升。
    在堅(jiān)持常態(tài)檢查的同時(shí)，督查抄核收工作開(kāi)展情況。重點(diǎn)抽查零度戶(hù)、電量突增突減、居民大電量等異常情況，要求各單位要認(rèn)清當(dāng)前形勢(shì)，高度重視近期服務(wù)投訴熱點(diǎn)及省市公司檢查發(fā)現(xiàn)的常見(jiàn)問(wèn)題，及時(shí)將公司及上級(jí)相關(guān)會(huì)議精神傳達(dá)到基層每一位員工，牢固樹(shù)立“服務(wù)無(wú)小事”理念，認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制，提前做好外出務(wù)工人員返鄉(xiāng)用電業(yè)務(wù)辦理等工作，對(duì)各類(lèi)服務(wù)投訴提前預(yù)控，及時(shí)處理。
   目前，該公司供電所突出問(wèn)題檢查工作已初步形成周檢查、周通報(bào)、周考核、周兌現(xiàn)的閉環(huán)管理模式，并對(duì)檢查發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)督促整改，堅(jiān)持常態(tài)開(kāi)展，確保檢查效果。（張繼成）

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