“安全工器具及消防設(shè)施要配備齊全……”11月28日，長(zhǎng)垣縣電業(yè)局用電檢查人員來(lái)到該縣人民醫(yī)院，對(duì)其用電設(shè)施進(jìn)行安全隱患檢查，這是該局傾情服務(wù)重要客戶(hù)及大客戶(hù)的場(chǎng)景之一。

   據(jù)悉，長(zhǎng)垣縣目前有3家重要客戶(hù)，197戶(hù)35千伏客戶(hù)、6戶(hù)雙電源客戶(hù)，1400戶(hù)專(zhuān)變客戶(hù)。該局把確保重要及大客戶(hù)安全用電作為工作重點(diǎn)，在加強(qiáng)管理、排查隱患的同時(shí)，通過(guò)“四乘四”服務(wù)法，即4個(gè)工作方法，4個(gè)延伸服務(wù)措施，打造重要及大客戶(hù)全方位、多角度、多形式的用電服務(wù)體系。

    “四個(gè)一”工作方法提升服務(wù)質(zhì)量。該局加強(qiáng)客戶(hù)信息“一戶(hù)一檔”，并對(duì)客戶(hù)資料、用電情況及安全責(zé)任等進(jìn)行詳實(shí)記載和更新，確保及時(shí)掌握客戶(hù)的真實(shí)情況；建立點(diǎn)對(duì)點(diǎn)聯(lián)系機(jī)制，實(shí)行“一對(duì)一跟蹤”服務(wù)，提高客戶(hù)端服務(wù)響應(yīng)速度；通過(guò)客戶(hù)走訪、召開(kāi)座談會(huì)等方式，開(kāi)展“一季一問(wèn)”，實(shí)施零距離服務(wù)，問(wèn)計(jì)于客戶(hù)，了解客戶(hù)需求，幫助客戶(hù)解決用電難題；開(kāi)展安全隱患“一季一查”，重點(diǎn)“把脈問(wèn)診”客戶(hù)供用電安全情況，努力做到服務(wù)、通知、報(bào)告、督導(dǎo)“四到位”。

    以客戶(hù)關(guān)注的應(yīng)急電力保障，安全、節(jié)約用電為立足點(diǎn)和突破點(diǎn)，延伸四項(xiàng)服務(wù)措施。通過(guò)小紅帽走訪宣傳、舉辦用電知識(shí)培訓(xùn)等方式，強(qiáng)化用戶(hù)側(cè)安全用電宣傳和電工培訓(xùn)，提升客戶(hù)安全用電意識(shí)和技能；幫助客戶(hù)“量身定做”應(yīng)急預(yù)案，提高客戶(hù)應(yīng)急處置能力；定期幫助客戶(hù)開(kāi)展安全用電工器具檢查和預(yù)防性實(shí)驗(yàn)，確保安全工器具安全可靠；根據(jù)客戶(hù)的生產(chǎn)方式、用電特點(diǎn)，指導(dǎo)客戶(hù)、科學(xué)、節(jié)約用電，為客戶(hù)減少不必要的經(jīng)濟(jì)損失，從而建立與客戶(hù)之間的良性互動(dòng)和伙伴合作關(guān)系。