他們穿梭于大街小巷，行走在地頭田間，活躍在生產(chǎn)服務的第一線，他們深入社區(qū)、農(nóng)村、企業(yè)、校園等開展各類服務活動，他們心系弱勢群體，為孤寡老人、殘疾人、特困戶等特殊群體提供專項服務，他們的足跡遍布城市每個角落,這就是國家電網(wǎng)河北電力涿州供電公司共產(chǎn)黨員服務隊。共產(chǎn)黨員服務隊自成立以來，始終將工作與解決群眾的需要和困難緊緊結(jié)合在一起，讓廣大群眾零距離感受電力便民服務的實惠，用辛勤的汗水在黨和人民群眾之間架起了連心橋。
　
    全方位組織架構(gòu)，提升服務效能。公司共產(chǎn)黨員服務隊由五支小分隊組成，五支小分隊以各黨支部所在區(qū)域劃分，實行專業(yè)化管理模式，負責轄區(qū)內(nèi)的應急搶修、為民服務工作。遇有急、難、險、重任務時，該公司服務隊的全方位組織機構(gòu)劃分，充分發(fā)揮點、線、面的整體優(yōu)勢，實現(xiàn)覆蓋范圍廣、靈活性強、協(xié)作性優(yōu)等長處，既可便民又可攻堅，使優(yōu)質(zhì)服務不再有空白，提升了服務效能。
? 用戶便民連心卡，提升服務形象。公司共產(chǎn)黨員服務隊隊員都擁有一種名片�？ㄆ�不僅印有國家電河北電力共產(chǎn)黨員服務隊誓詞，還為客戶預留了舉報監(jiān)督電話等內(nèi)容，每名隊員也可以根據(jù)需要為客戶預留隊員的的姓名及聯(lián)系方式。通過便民連心卡這個載體為客戶提供優(yōu)質(zhì)延伸服務，方便客戶在遇有用電問題時能夠及時有效聯(lián)系請求幫助，同時也成為了客戶與服務隊隊員們之間溝通聯(lián)系的紐帶，使優(yōu)質(zhì)服務不再有障礙，提升了服務形象。
　　
    傾情真誠為群眾，提升服務品質(zhì)。公司共產(chǎn)黨員服務隊在貫徹落實新“三個十條”的基礎上，不斷拓展優(yōu)質(zhì)服務項目。開展基層組織建設年幫扶活動，聽取了他們對供電服務、供電能力和供電滿意度等方面的意見和建議。根據(jù)客戶需求先后開展“綠色電力、創(chuàng)新奉獻”、“農(nóng)忙熱心電”、“安全用電進校園”等系列活動，開辟陽光通道，優(yōu)化服務流程，服務涿州農(nóng)業(yè)設施建設，義務為客戶維修電路和用電設備。針對農(nóng)忙用電時間短、要求緊迫的特點，黨員服務隊隊員行走在田間地頭，隨時提供服務，解決用電需求，針對農(nóng)村工副業(yè)生產(chǎn)用電，提前做好負荷預測。在學習雷鋒精神高漲的當前，他們以結(jié)對幫扶的形式對敬老院，低保戶、衛(wèi)生院、偏遠小學校、特殊用電性質(zhì)的大客戶等特殊群體進行長期“保姆式”貼心服務，建立服務檔案，定期為他們檢修電路，送去生活必須品。無私地奉獻，真正方便了客戶，使優(yōu)質(zhì)服務不再有時差，提升了服務品質(zhì)。
　
    組織保障規(guī)范管理，提升服務能力。公司在各營業(yè)廳設立黨員公示欄，服務窗口設立黨員服務崗，社區(qū)負責人按責任區(qū)發(fā)放便民連心卡，黨員亮牌、佩戴黨徽上崗；窗口服務單位黨支部，在公示欄公開黨員服務隊責任區(qū)、口號與誓詞、服務內(nèi)容、管理辦法、服務計劃、實施方案；通過報紙、網(wǎng)絡、電視等媒體，大力宣傳黨員服務隊為民服務舉措，自覺接受群眾監(jiān)督；通過在營業(yè)廳設立意見箱、95598供電服務熱線，廣泛征集為民服務意見。共產(chǎn)黨員服務隊作為常設機構(gòu)，在公司黨委指導下建設管理，包括制度制定、重要活動組織策劃、監(jiān)督管理、命名表彰、品牌宣傳等。重視長效機制的建立和完善，統(tǒng)一部署與專業(yè)服務的關(guān)系，根據(jù)公司年度重點工作制定年度服務計劃和月度服務計劃，在完成本職工作的基礎上，開展延伸服務、電力宣傳服務、扶弱助困服務、重大節(jié)日保電服務、抗災搶險服務等。共產(chǎn)黨員服務隊作為后備隊伍鍛煉的熔爐，定期開展隊員的培訓、組織交流學習，提升隊員政治素質(zhì)、工作能力和服務水平。自成立以來，有12人被提拔到管理和技術(shù)崗位，有8人在共產(chǎn)黨員服務隊光榮入黨。規(guī)范管理，吸收優(yōu)秀的人才，形成堅強的組織保障，使優(yōu)質(zhì)服務不再有距離，提升了服務能力。（徐鈁）

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