黃岡通新增聯多項服務舉措贏得用戶好評
時間:2013-10-29 11:53 來源:川北在線 責任編輯:
黃岡聯通的領導主動針對一些熱點問題進行和用戶的溝通、交流。對于用戶的投訴進行最快速解決,將業(yè)務人員的窗口服務質量監(jiān)督、業(yè)務人員水平的培訓、業(yè)務人員的服務水平和領導的責任緊密結合。真正落實責任,達到企業(yè)全面提升的目標。
針對目前3G業(yè)務中體現出的服務問題、客戶疑慮進行處理。包括3G網絡質量、流量爭議、服務質量等出現的問題進行限時解決。將“服務領先”作為作為提升客戶對服務感知的基本理念,將客戶的滿意度作為衡量服務的標準。尤其重視用戶對于3G的體驗,通過服務監(jiān)督數據分析來進行服務人員的表現,對于服務人員的提升更有針對性。另外,結合服務管控的加強來針對3G業(yè)務窗口進行量化管理,通過電話回訪、錄音抽檢、明察暗訪等方式加強服務管控和3G業(yè)務的結合,對于3G服務進行跨越性的提升,真正讓用戶享受到聯通優(yōu)質的3G服務!
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