原標題：嗨學網抵制退費亂象 從源頭恪守品牌承諾

 

　　近兩年，高速發(fā)展的在線職業(yè)教育市場出現了一些亂象。一些從業(yè)機構及銷售人員為了牟取暴利、吸引生源，公然違背國家法規(guī)與行業(yè)規(guī)定，以各種“虛假宣傳”和“營銷噱頭”嚴重侵犯消費者的合法權益。有媒體曾經做過市場調查，職業(yè)培訓市場頻頻出現“退費難”等亂象，主要是因為一些培訓機構和銷售人員在簽約環(huán)節(jié)暗藏貓膩。因為各種五花八門的套路有一個共同點：吸引報課的噱頭都是口頭承諾。特別是“免試拿證”、“包過”、“證件掛靠”等空頭承諾，原本就不受到法律保護，在合同里自然不會提及。甚至，還有部分消費者表示付費前根本沒有與培訓機構簽署任何書面合同或協議。對于這樣的行業(yè)亂象，嗨學網從創(chuàng)立之初就在簽約源頭做好了誠信把控。

 

　　據悉，嗨學網對平臺旗下所有銷售人員有嚴格的管理條例和流程標準。在經過系統化培訓后，銷售人員會配備統一固話與用戶進行服務洽談。在此過程中，嗨學網也明確要求，任何銷售人員不能對用戶明示或暗示承諾保證通過考試、無條件報名成功、無條件不過退費等不合理條款。在國家及行業(yè)框架內，雙方的合同條款、服務內容都明確無誤。這種誠信經營的舉措，極大限度避免了用戶與培訓機構之間信息不對稱的問題，讓消費者的知情權得到最大保障。

 

　　與此同時，即便銷售人員與用戶完成簽約，嗨學網還有多重審核確認機制，進一步確保用戶是在知情、合法合規(guī)的前提下完成簽約。甚至在此后的課業(yè)階段，為了保證學員的消費體驗與核心權益，嗨學網的電話熱線、線上咨詢、綠色直通車、投訴郵箱等渠道也隨時暢通，包括首響部在內的嗨學網全鏈條服務體系會第一時間處理學員的訴求，保證快速響應、合理解決、溫暖服務。

 

　　嗨學網市場推廣負責人在接受媒體采訪時指出，致力于為學員的終身職業(yè)發(fā)展持續(xù)賦能，這才是嗨學網持續(xù)升級創(chuàng)新的目的。長期以來，嗨學網不斷投入資金，通過夯實專業(yè)教師團隊，優(yōu)化課程模式與教學工具，就是為了讓更多的人可以實現更大的夢想。在這個過程中，嗨學網始終堅持誠信經營，專門研究成人學習特點和所聚焦的職業(yè)領域的未來發(fā)展趨勢，了解當下就業(yè)市場求職者普遍存在的挑戰(zhàn)與困惑，通過課程和服務為職場人士持續(xù)賦能，也為他們打下可持續(xù)終身職業(yè)發(fā)展的基礎。在抵制各種行業(yè)亂象的同時，嗨學網也希望監(jiān)管部門、從業(yè)機構、媒體和消費者攜起手來，共同維護在線職業(yè)教育市場的風清氣正，讓貨真價實的人才戰(zhàn)略開啟多贏格局。