普通快遞：快遞不快程序復雜投訴無門
時間：2016-07-21 15:51 來源：網(wǎng)易 責任編輯：青青
一個快遞從寄件人準備送出到收件人簽收，其中的流程，可謂繁雜——先找電話約快遞員，快遞員好不容易上門了，還要填寫運單、驗收貨物、打包或裝袋，然后結(jié)賬，拿走交回快遞公司，然后通過轉(zhuǎn)運、分揀、掃描出倉，到了站點，再做一次到件掃描、派送掃描，然后快遞員出去派送，直到客戶簽收，把信息通過手持PDA上傳信息，整個流程才算完畢。這般程序下來，即使是同城快遞，一般來說24小時之內(nèi)能送達就不錯了。
程序復雜是一方面，更讓千萬快遞使用者揪心的是暴力快遞層出不窮，而且根本找不到是哪個環(huán)節(jié)物件出現(xiàn)狀況，導致顧客即使向快遞公司投訴，很多時候也只能不了了之。
對快遞公司的不滿，是十之八九的顧客普遍經(jīng)歷過的現(xiàn)象。而對于不滿，快遞員也是一肚子苦水。好比X通快遞員小陳，說起這個就一臉無奈：“12個小時以上的工作時間不說，一天要派幾百份的單，冒著日曬雨淋送到了，卻又因為簽單時間和物件摔壞了被人投訴！我們一天手不停地派單，天知道這東西是哪個環(huán)節(jié)摔壞了！”
名詞解釋：同城眾包配送
“就在同個城市送點東西，也要這么長的時間。要不是沒空，自己開車去送都能送完啦！”相信不少人會有這個想法，而根據(jù)這個需求，“同城眾包配送”概念逐漸興起并流行。
同城眾包配送業(yè)務的本質(zhì)，是社會化全民快遞參與服務。每個人在空閑的時間，無論身處何地，都可以選擇送快遞，賺外快的生活體驗。最早實現(xiàn)同城眾包配送概念的，其實是在出行領域的專車服務。而【快瘋啦】APP的出現(xiàn)，則是汲取周圍全民的社會資源參與配送服務。
【快瘋啦】APP：同城直送市場革命先鋒
實現(xiàn)1對1優(yōu)質(zhì)服務
普通快遞員一日派單量高達上百件，能完成最基本的送達任務已經(jīng)是圓滿了，想從普通快遞中獲取優(yōu)質(zhì)服務，在龐大的工作量面前無疑是天荒夜談。【快瘋啦】APP軟件實行同城眾包配送模式，為顧客提供個人對個人的優(yōu)質(zhì)服務。這種模式不僅使快遞員能運用更好的服務客戶，發(fā)生責任糾紛時還可準確追責到個人。一對一的服務關(guān)系，讓顧客與消費者之間建立起普通快遞之間難以擁有的信任。
利用個人閑散時間賺錢
【快瘋啦】的出現(xiàn)，顛覆了大眾對快遞員的認知！快遞員不再是必須一天工作十多個小時、冒著風吹日曬滿城市跑的全職工作，【快瘋啦】的“瘋友”快遞員是面向全民的招募，每一個人都可以利用閑散時間、根據(jù)自己的行程參與配送服務，從中賺取配送費用。通過全民參與的方式，提升物流效率與速度。
送達速度快，交易范圍廣
同城包裹、商業(yè)快件、生鮮、鮮花、商超商品、快餐外賣、垂直電商等即時消費特征明顯的貨品，原本要通過傳統(tǒng)快遞來完成的服務，逐步會引導到線上平臺，通過【快瘋啦】的同城眾包模式完成配送。而從取單到收件，【快瘋啦】能將這個過程縮短至最快30分鐘！
快遞員與顧客角色自由轉(zhuǎn)換
在【快瘋啦】里面，每個人都可以在軟件內(nèi)發(fā)起訂單消費，也可以在軟件內(nèi)接受訂單賺錢，快遞員與顧客的角色自由轉(zhuǎn)換！
別開生面的同城交友軟件
【快瘋啦】還開辟了別開生面的同城交友功能，通過軟件得知周邊在線瘋友，擴大你的交際圈！
【快瘋啦】手機移動客戶端已正式上線，方便千萬家！
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