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90后女列車長的“春運一天”
時間:2014-01-21 18:44   來源:鐵路網(wǎng)   責(zé)任編輯:青青

   劉欣欣是誰?

   美麗的科爾沁女孩24歲列車長。

   盤起的長發(fā)、筆挺的藍(lán)色工作制服,24歲的劉欣欣在一年時間中,有大半年都是這樣的打扮。

   她是1990年出生的美麗女孩,是內(nèi)蒙古集通鐵路(集團)有限責(zé)任公司呼和浩特客運段包頭至大連K1566/7次列車的列車長。今年的除夕夜,她將是連續(xù)第4年在列車上與同事們、乘客們一起度過。

   下午16點21分,K1566/7車準(zhǔn)時駛進了呼和浩特火車站,記者在這里登上了劉欣欣的列車,與這位年輕的美女列車長一起,感受春運辛苦。這趟車在二個小時前從包頭出發(fā),31個小時后將到達(dá)終點站大連。在大連休整1個小時后,劉欣欣又會登上列車從大連返回包頭,也就是說,這一趟她有6個整天是在列車上度過的。

 

 

   劉欣欣的絕招“擠”是基本功,俏皮話提醒防盜有竅門。作為內(nèi)蒙古集通鐵路(集團)有限責(zé)任公司呼和浩特客運段的一員,劉欣欣已經(jīng)在火車上工作7年了。1年前她當(dāng)上了段里第一年輕的列車長。在一班列車中,她要管理1000多名旅客以及42名乘務(wù)員,這其中包括了同為80、90后的美女列車員們,還有乘警、檢車員等各個崗位的工作人員。

   作為列車長,劉欣欣“每到一個上車乘客多的大站,我就要一節(jié)一節(jié)車廂走過來,提醒大家安全問題。”在連過道都坐滿了乘客的列車上,“擠” 是一個技術(shù)活,身高1米7的劉欣欣因為高挑的身材在這方面很占優(yōu)勢。列車在集寧南站開車后,劉欣欣開始了車廂與車廂間的艱苦“穿越”。“這個包是誰的?掛在鉤子上太危險了。”劉欣欣指著窗邊鉤子上的包,對著一旁的乘客說道,“大家要過年,小偷也要過年的,自己的財物要注意哦。”

   劉欣欣說,在火車上的工作就是大量重復(fù)這些細(xì)致的提醒,她用俏皮的語言讓這些工作變得輕松起來。

   劉欣欣的委屈

   挨罵是常事,一疊錢砸過來時也忍住了

   作為服務(wù)行業(yè)的一員,受委屈是難免的。作為一車之長,劉欣欣在這時候應(yīng)該hold住場面。而作為一個24歲的女孩,她還會在別人看不到的時候狠狠發(fā)泄自己的郁悶。“做得再好,也總有旅客不理解的。”劉欣欣說,比如說車廂人很多時,買不到坐票只能站著時,乘客難免都會投訴、責(zé)罵她和她的同事們。這些罵聲把劉欣欣的內(nèi)心鍛煉得異常強大。不過,在一次的旅程上,還是發(fā)生了一件讓劉欣欣差點哭鼻子的事情。

   那天晚上8點多,一個一身酒氣的乘客找到了列車辦公席,指著她的鼻子就大罵起來。一旁趕來的列車員告訴劉欣欣,這名乘客去餐車吃晚飯時,車廂座位上扔著一疊沒收拾的撲克牌,她以為是下車的乘客遺忘在車上的,就順手給收拾了。“我東西放在那好好的,誰讓你們收拾了?你有什么權(quán)利?”因為在餐車上喝了不少酒,乘客的臉泛起了紅色,說話時滿嘴酒味。劉欣欣很委屈,不過還是忍住了:“我也只能笑著聽他罵完,總不能和他對罵吧。”半個小時后,罵人還是沒有讓乘客酒醒,他做了一個讓所有人都驚訝的舉動——從包里掏出一疊錢,甩手就砸到了劉欣欣的身上,“給你這些錢,你給我下車去。”那一刻,劉欣欣無法形容自己的感受:“想哭,又不能哭,很難受。”最后,這名乘客被自己的朋友拉走了。而一個人回到休息室的劉欣欣狠狠地抓了抓自己的枕頭:“受委屈的時候我就這樣讓自己好受些。”

    劉欣欣的生物鐘

   8小時工作8小時休息,然后如此往復(fù)

   1月17日晚上21:點30,K1566/7到達(dá)了大連站。記者下站的時候,劉欣欣正在維持旅客下車的秩序。每到一站她就會跑上跑下、在車廂里來回穿梭。

   經(jīng)過這33個多小時的“貼身”采訪,記者早已累得“人仰馬翻”瞌睡連連了。而劉欣欣還要再過1個小時才能休息。

按照規(guī)定,長途列車上的乘務(wù)員們實行的是“兩班倒”,每一班乘務(wù)員連續(xù)工作8個小時、休息8小時,然后又是工作8小時、休息8小時……

   “人家的一天是24個小時,我們的一天其實是16個小時,現(xiàn)在連在家我也是這個生物鐘,調(diào)不過來了。”

   今年過年由于又要在列車上值班,只能和家里人分開過除夕了。她的媽媽對此意見不小。“媽媽叫我干脆辭了工作。”劉欣欣很無奈。“雖然工作辛苦、看上去單調(diào),但是我喜歡這樣的工作。”劉欣欣說,和來自天南海北的乘客一起交流,她會有不一樣的感受,“我對媽媽說,要是一趟列車上幾個乘務(wù)員都因為這樣的原因辭職了,幾千個人都回不了家,總要犧牲一小部分人,來保障大多數(shù)人的。”

    眼下,劉欣欣已經(jīng)開始為除夕夜列車上的小晚會張羅起來了。“那天列車上的乘客一般都不多,我們會和他們一起做些互動節(jié)目。”踩氣球、對歌是劉欣欣和同事們拿手的節(jié)目,“現(xiàn)在有空就得練練歌了,還要買些氣球和彩帶,除夕那天把車廂布置得有年味點。”(王云龍)

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