近日,筆者瀏覽新聞,看到這樣一段視頻,一位高齡老人被家人抱起后趴在柜機(jī)上,膝蓋彎曲,雙手撐在柜機(jī)上,勉強(qiáng)完成人臉識(shí)別.該視頻引起人們的熱議,有人說,這是不尊重老人,有人說,銀行服務(wù)不到位等等.隨后,視頻中的銀行公開道歉,并表示:“此事暴露了我行服務(wù)宣傳不到位、服務(wù)意識(shí)不濃的問題.”

　　筆者認(rèn)為,“抬老人到銀行做人臉識(shí)別”這件事,銀行人員確實(shí)欠缺考慮.就為了一個(gè)人臉識(shí)別,把一位不能自理的高齡老人一番折騰,有點(diǎn)過分,并且,萬一在這件事中老人突發(fā)個(gè)疾病,誰來承擔(dān)這個(gè)責(zé)任,銀行光想到自己的工作,卻忽略了別人的困難.對(duì)于銀行來說,也有規(guī)定,若戶主本人年事已高、身患重病、行動(dòng)不便、無自理能力,但意識(shí)清醒的情況下,銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可采取上門服務(wù)的方式進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證等業(yè)務(wù)辦理.戶主也可委托配偶、父母或成年子女?dāng)y帶身份證、委托書等材料到營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)辦理相關(guān)業(yè)務(wù),也就是說,對(duì)于視頻中這位高齡老人來講,銀行應(yīng)該提供上門服務(wù),而不是“抬老人到銀行”.說到底,這件事情的根源,還是銀行工作人員的態(tài)度問題,高齡老人家屬肯定和銀行說明情況了,銀行工作人員“不愿服務(wù)到家”,才有了這段視頻.因此,銀行工作人員的態(tài)度很重要,杜絕“愛答不理、老爺作派”,應(yīng)始終秉承著“全心全意為人民服務(wù)、顧客就是上帝”的理念,才能成為一名 的員工.

 

　　為了一個(gè)激活“人臉識(shí)別”,非得讓這位94歲的老奶奶被家人抱著來“識(shí)別”,把“尊老敬老”拋到腦后了.尊老敬老,是中華民族的傳統(tǒng)美德,數(shù)千年代代相傳,然而,現(xiàn)在少部分人,經(jīng)常把尊老敬老放在口邊上,到真的需要孝敬尊敬老人的時(shí)候,卻不付諸行動(dòng).俗語說得好,“光說不練假把式”,確實(shí)如此,在尊老敬老方面,我們要行動(dòng)起來,真真正正的幫助老人,讓老人們度過一個(gè)幸福的晚年.郭玲