鐵路服務(wù)傾心更用力  春運(yùn)回家方便更溫馨

 

　　歲末年初，2019年春運(yùn)即將臨近，作為全國(guó)春節(jié)運(yùn)輸主力軍，中國(guó)鐵路又將面臨一場(chǎng)人口遷徙的“大考”，如何分配運(yùn)能、如何提升服務(wù)，保證“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好！”近日，從中國(guó)鐵路總公司獲悉，鐵路部門(mén)千方百計(jì)增加運(yùn)力，出臺(tái)多項(xiàng)措施方便售票，努力讓廣大人民群眾有票買(mǎi)、方便買(mǎi)。

 

　　12月23日，2019年春運(yùn)火車(chē)票開(kāi)始發(fā)售，意味著2019春運(yùn)即將拉開(kāi)帷幕，聚焦鐵路部門(mén)的春運(yùn)部署，可以說(shuō)是極為用心，無(wú)論是在運(yùn)能方面還是服務(wù)方面，相比往年都有所進(jìn)步，并且更具特色。

 

　　特色一，在運(yùn)力方面，今年已開(kāi)通的廣深港高鐵、江湛鐵路和即將開(kāi)通的杭黃高鐵、濟(jì)青高鐵、懷邵衡陽(yáng)鐵路等10條鐵路新線將首次投入春運(yùn)。同時(shí)，新增299組動(dòng)車(chē)組投入春運(yùn)，2019年春運(yùn)的動(dòng)車(chē)組總量將達(dá)到3285標(biāo)準(zhǔn)組，并且17輛超長(zhǎng)版時(shí)速350公里復(fù)興號(hào)動(dòng)車(chē)組將首次亮相京滬高鐵，時(shí)速160公里動(dòng)力集中復(fù)興號(hào)動(dòng)車(chē)組也將首次在快速鐵路運(yùn)行。新增的10條鐵路新線和299組動(dòng)車(chē)組將進(jìn)一步擴(kuò)大鐵路網(wǎng)覆蓋范圍、增強(qiáng)鐵路運(yùn)輸能力，超長(zhǎng)版時(shí)速350公里復(fù)興號(hào)動(dòng)車(chē)組和時(shí)速160公里動(dòng)力集中復(fù)興號(hào)動(dòng)車(chē)組將更有效的發(fā)揮現(xiàn)有鐵路網(wǎng)的作用，提高運(yùn)輸效率，更深一步挖掘運(yùn)輸潛力。

 

　　特色二，在服務(wù)方面，作為售票主渠道的12306推出了多項(xiàng)新服務(wù)舉措，成為了今年的亮點(diǎn)，一是優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票流程，運(yùn)用新版12306網(wǎng)站頁(yè)面；二是實(shí)行網(wǎng)上刷臉認(rèn)證，方便旅客身份核驗(yàn)；三是進(jìn)行候補(bǔ)購(gòu)票服務(wù)試點(diǎn)，提升旅客購(gòu)票體驗(yàn)；四是優(yōu)化核驗(yàn)流程完善售票設(shè)施，方便港澳臺(tái)旅客。12306推出新服務(wù)不但將購(gòu)票流程簡(jiǎn)化，使購(gòu)票變得更加方便，其中的候補(bǔ)購(gòu)票更是方便了旅客搶票，相比第三方網(wǎng)站搶票更有效率，也更有保障，讓春運(yùn)回家變得更加順利。除了購(gòu)票以外，其他方面的服務(wù)如刷臉進(jìn)站、高鐵外賣(mài)、站車(chē)WIFI、電子客票等服務(wù)也將在2019年春運(yùn)中各顯神通。

 

　　曾幾時(shí)，車(chē)站徹夜排隊(duì)買(mǎi)票的場(chǎng)景成為春運(yùn)的“代名詞”，買(mǎi)票難、回家難，對(duì)于思鄉(xiāng)心切的旅客來(lái)說(shuō)是最為痛苦的事情。

 

　　現(xiàn)如今，中國(guó)的“火車(chē)”已經(jīng)從過(guò)去的擁擠、臟亂、慢速、費(fèi)時(shí)，轉(zhuǎn)變成為干凈、便捷、快速、高效的明信片。旅客出行的美好體驗(yàn)，各種服務(wù)措施層出不窮，彰顯的不僅僅是鐵路的進(jìn)步和快速發(fā)展，更體現(xiàn)出中國(guó)鐵路是真正用心在服務(wù)乘客，用心踐行人民鐵路為人民的服務(wù)理念。

 

　　春運(yùn)的列車(chē)開(kāi)往家的方向。鐵路人秉持“平安春運(yùn)、有序春運(yùn)、溫馨春運(yùn)，讓旅客體驗(yàn)更美好”的春運(yùn)新理念，不斷適應(yīng)人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要，用真誠(chéng)、熱情和奉獻(xiàn)溫暖您的回家路。(楊艷軍)