筆者有個(gè)朋友小Q最近去某個(gè)單位辦一件事，辦得讓她很是堵心。事情看起來并不大，她去交一份資料，被告知格式不對(duì)。她聯(lián)系了我，讓我?guī)退�改了格式發(fā)過去。過了一會(huì)兒，她在微信群里抱怨。說當(dāng)時(shí)本來打算請(qǐng)工作人員幫她把這份資料打印出來，而且這份資料也就一張紙。但是找了三個(gè)人，被“這事不是我的工作范圍職責(zé)”、“我這里沒法打印”、“這件事不是我們這個(gè)部門在做”這樣的三個(gè)理由拒絕。小Q自然是一肚子火，認(rèn)為這本來是一件很小的事，對(duì)于工作人員來說并不麻煩，他們無非是心情不好，不想幫忙，要是他們心情好了，可能這個(gè)忙也就幫了。朋友小R聽了替她抱不平，說如果是自己，肯定要跟工作人員發(fā)火。然后問我現(xiàn)在是不是也是這樣，心情好了就把事情給別人辦了，心情不好就不辦。還說我們這些政府單位都是那副嘴臉，辦個(gè)事感覺要求著辦才行。聽見這樣的話，我心里自然很不是滋味。

 

　　心理學(xué)上有個(gè)詞，叫刻板印象，指的是人們對(duì)某一類人或事物產(chǎn)生的比較固定、概括而籠統(tǒng)的看法。關(guān)于機(jī)關(guān)事業(yè)單位，很多群眾的確遇到了門難進(jìn)、臉難看、事難辦的情況，不少人對(duì)此有諸多抱怨，再加上網(wǎng)絡(luò)上時(shí)不時(shí)就會(huì)出現(xiàn)關(guān)于機(jī)關(guān)事業(yè)單位的負(fù)面新聞，因此一說起政府工作人員，越來越多的人都沒有什么好印象，甚至覺得整個(gè)行業(yè)都是這個(gè)樣子的。

 

　　但是不管是什么行業(yè)，都存在認(rèn)真工作的人和混日子的人、踏實(shí)負(fù)責(zé)的人和做事懶散的人、熱情耐心的人和冷漠急躁的人……政府工作人員這樣一個(gè)群體，同樣如此。有人面對(duì)群眾，服務(wù)態(tài)度惡劣，也有人面對(duì)群眾，服務(wù)態(tài)度誠懇；有人面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，阿諛奉承，也有人面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)，自然坦蕩；有人面對(duì)工作，能拖就拖，也有人面對(duì)工作，盡心盡力……

 

　　作為這個(gè)群體里的人，我們自然是希望越來越多的人能夠辯證地看待這個(gè)政府工作人員這個(gè)群體，在指出我們錯(cuò)誤的時(shí)候也能夠看到我們的付出，在抱怨批評(píng)我們的時(shí)候也能夠尊重理解我們。而這，需要我們這個(gè)群體里面的每個(gè)人都能夠有更好的服務(wù)態(tài)度。群眾的眼睛是雪亮的，做沒做、做得對(duì)不對(duì)、做得好不好，他們都是看得到的，都是可以親身體會(huì)到的。對(duì)待群眾是真親近還是假親近，心是真熱還是假熱，不用自己表白，群眾心里有桿秤。

 

　　因此，對(duì)于政府工作人員來說，唯有用更好的服務(wù)態(tài)度對(duì)待群眾，在言談中親近群眾、在感情上貼近群眾、在行動(dòng)中靠近群眾，主動(dòng)與群眾交好朋友、說真心話，想群眾之所想，急群眾之所急，為群眾解難事、辦實(shí)事、謀福祉，才能夠贏取到群眾更多的尊重和理解。（文/高靜）